Лекции по организации малого бизнеса

выдвинул идею). - Надо создавать атмосферу творчества. - Мотивация новаторства (!). - Анализ неудач. 3. У всех работников фирмы надо воспитать интерес к потребителю (покупателю). 1) Одержимость к обслуживанию (стремление удовлетворить требования потребителя). 2) Стремление к качеству. 3) Постоянно идет поиск новой ниши, где еще можно найти потребителей. 4) Постоянно ведется анализ издержек (в пределах разумного). 5) Анализ изменения требований потребителей. 4. Ценностные установки фирмы. 1) Вера в успех фирмы. 2) Вера в значимость человека (любого, включая уборщицу и т.п.). 3) Укрепить чувство уверенности в работе у человека (подарки, поздравления). 4) Вера в качество услуг и товаров, которые делает фирма. 5) Уверенность в экономическом росте (своем и фирмы). 5. Факторы, повышающие заинтересованность работников в росте своей производительности. Ориентация на человека. 1) Мотивация роста производства. 2) Создание благоприятных условий. 3) Неформальное общение с исполнителями. 4) Постоянное уважение к сотрудникам. 6. Фактор диверсификации (проникновения) деятельности. Поиск новых рынков. 7. Простота форм и структуры управления.

Заповеди и рекомендации для начинающих менеджеров: 1. Горизонтальная карьера. Менеджер должен обратить внимание на рост своего профессионального мастерства на горизонтальной площадке. Конфуций говорил: «Не тревожьтесь о том, что у Вас нет хорошей должности, а тревожьтесь о том, чтобы быть ее достойным». 2. Управлять необходимо из любой точки, где ты находишься. 3. Без жалоб и просьб. 4. Радость неудаче (удача и неудача ведет менеджера к намеченной цели). 5. «Ставьте большие цели» (чтобы быть всегда молодым, искусственно продолжить цикл жизни). Например, ситуация. Мы приходим в качестве менеджера на новую фирму. 9.00. Никого нет. Затем все приходят. Каждый неудачный акт управления сужает воздействие. Начинающий менеджер не должен сразу принимать критические меры, а надо разобраться в истоках этих опозданий. 6. На первых этапах остерегайтесь вводить новые правила и процедуры, пока нет уверенности, что они будут выполнены. 7. «Пока ты не завоевал сердце подчиненного нельзя наказывать, а после того как завоевал нельзя не наказывать». 8. «Можно разрешать подчиненным пить чай, но крепкий и сладкий, чтобы при этом это не перешло в чаепитие». 9. Для начинающего менеджера очень трудная задача: - загрузить людей работой - избежать авторитарных привычек - воспитывать чувство самостоятельности - менеджер не потеряет авторитет, если скажет, что подчиненный разбирается в своем деле лучше, чем менеджер. Признак профессионализма менеджера предвидение ситуации. Принципы обращения с людьми: 1. Пытайтесь понять, а не обвинить исполнителя. 2. Цените и хвалите достоинства людей ежедневно. 3. Рассматривать любой вопрос с т.з. другого человека с учетом его интересов. Принципы, как менеджеру понравиться людям: 1. «Мы интересуемся людьми, когда они интересуются нами». 2. Чаще улыбайтесь. 3. Помните, как зовут человека. 4. Внимание к говорящему. 5. Если разговор не служебный, то надо заводить его на какую-либо общую тему. 6. Уважайте достоинства других людей.

Поведение менеджера в ситуации банкротства.

Дело движется к банкротству, если сумма обязательств приближается к сумме уставного капитала. Методы, определяющие предпосылки к банкротству: 1. Оценка динамики финансовых пропорций (соотношение собственных и заемных средств, коэффициенты ликвидности). 2. Метод сравнительного финансового анализа (плановых и фактических величин). 3. Сравнение финансовых показателей компании с аналогичными у конкурентов (прибыль / активы, материалоемкость, трудоемкость, фондоемкость).

Алгоритм поведения менеджера в критических ситуациях. 1. Посмотреть, нет ли у нас дебиторской задолженности. Попытаться ее продать фирмам, занимающимся покупкой долгов. Продать ценные бумаги. 2. Продажа лишнего оборудования. 3. Сокращение всех видов расходов (невыплата дивидендов, снижение зарплаты и т.п.). 4. Берется долгосрочный кредит, с его помощью выплачиваются краткосрочные обязательства. 5. Собирается группа кредиторов и принимается решение о задержке выплат по долговым обязательствам. 6. Кредиторы выделяют своих специалистов для контроля за управлением на предприятии. 7. Далее, если договоренности не достигнуто, то предприятие попадает под действие закона о банкротстве: - назначается внешнее руководство, которому платится зарплата; - оно должно представить программу по выводу предприятия из кризиса. На эту программу идет государственная поддержка. Если это не получается, то предприятие объявляется банкротом и продается для выплаты долговых обязательств

Лекция 14.

Вопросы управления кадрами в малом бизнесе.

Функции с т.з. управления кадрами: 1. Подбор и найм персонала. 2. Оценка и планирование кадрового потенциала. 3. Подготовка и повышение квалификации. 4. Система мотивации персонала, ее создание. 5. Создание социально-психологического климата. 6. Оценка и оплата труда. 7. Социально-экономическая защита персонала.

1. Многие фирмы разрабатывают системы тестового отбора. Например, на компьютере высвечивается общая характеристика (в системе координат: сангвиники, меланхолики и т.д.). Разрабатываются специальные характеристики с т.з. требуемых качеств. Отрабатывают форму найма, форму контрактного договора, определяются отношения. 2. Составляется информационное досье на желаемый контингент работников. Определяется функциональное участие работников в деятельности фирмы. Составляется структура кадров. Выбор метода управления (демократический, авторитарный и т.д.). Чем ближе к производству, тем жестче и авторитарнее должен быть стиль управления. 3. Специализированное обучение кадров. Развитие способностей и максимальная готовность к своим функциональным обязанностям. 4. Разрешаются мотивационные меры. В систему мотивации входит система контроля (жесткая система контроля, умеренная система, отсутствие системы контроля). 5. Определить неформальных лидеров. Оценка социально-психологического климата (чтобы не было раздоров). Создание модели поведения руководителя. Конфликты возникают тогда, когда идет несоответствие интересов. 6. Оценка результативности труда. Отработка гибких форм оплаты труда. Разработка механизма продвижения (управление карьерой). Максимум на одном месте 57 лет. 7. Различные формы социальной защиты персонала. Вопросы бытовой устроенности. Различные системы уменьшения текучести кадров.

Общие требования к менеджерам. 1. Организационная деятельность. 1.1. Уметь выделять и решать приоритетные и первоочередные задачи. 1.2. Находить нестандартные решения в условиях неопределенности. 1.3. Умение заключать сделки, вести переговоры, устанавливать контакты. 1.4. Знание методов решения организационных задач. 1.5. Способность ориентироваться в сложной ситуации (сохраняя спокойствие) принимать рациональные решения. 1.6. Уметь организовывать групповую работу людей. 2. По аналитической деятельности. 2.1.