Бизнес-проект Сервис-центр

маркетингового комплекса. Уровень цен должен быть минимально достаточным, чтобы обеспечить предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность всего комплекса услуг, достижение краткосрочных и долгосрочных целей, основной из которых является овладение основной долей рынка услуг автосервиса города. Таким образом, предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, т.е. применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг. Стимулирование сбыта и рекламная деятельность. Основным методом привлечения покупателей нашей услуги мы считаем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную организацию сервиса, что включает в себя: · предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания услуги, · предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта, · применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы, · возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями, · максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта, · систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг), · обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей, · широкая рекламная деятельность. Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий, изготовление 4-5-рекламных щитов, располагаемых вдоль основной транспортной магистрали, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы. Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама. Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов. Финансовый план. Производственный план. Исходя из количества устанавливаемого оборудования, рабочих мест, количества арендованных гаражей и платных стоянок, а также среднего уровня цен на услуги, определенного на основе анализа цен конкурентов, плановый производственный план и объем денежных поступлений определяется на следующем уровне (таблица 6). Таблица 6.Доходы предприятия, дол. в мес. НаименованиеЦенаКоличествоСумма1.Реализация гаражей2000480002.Аренда гаражей205210403.Плата за место стоянки1215018004.Услуги автомойки345013505.Уборка салона а/м ручная3.5.3.540014006.Диагностика двигателя20408007.Регулировка сход-развала15507508.Шиномонтаж. балансировка81008009.Установка электрооборудования. сигнализации102020010.Замена масел240080011.Агрегатный ремонт. средн. знач.78503920ИТОГО37000 Итого, суммарный доход фирмы за год планируется на уровне 37000 х 12 = 444000 дол. Расчет издержек.

Таблица 7. Первоначальные расходы по подготовке производства, дол. НаименованиеСумма1.Проектно-сметная документация200002.Получение разрешительной документации на строительство20003.Аренда земли10004.Освоение площадки под строительство150005.Руководство подготовкой производства100006.Разработка и предоставление бизнес-плана2000ИТОГО50000 Таблица 8. Постоянные издержки, дол. в мес: НаименованиеСумма1.Арендная плата2002.Погашение банковского кредита12003.Оплата труда работников55004.Отчисления из з/п22305.Коммунальные платежи3006.Амортизационные отчисления1500ИТОГО:10630 Таблица 9. Переменные издержки НаименованиеСумма1.ГСМ30002.Расходные материалы15003.Транспортные расходы3004.Информационные услуги сторонних организаций2005.Аренда техники у коммунальных служб2006.Непредвиденные расходы200ИТОГО5400 Расчет точки безубыточности фирмы. Поскольку предприятие имеет несколько услуг, то доля постоянных издержек на каждый вид услуг определяется по их удельному весу в общем объеме доходов предприятия согласно данным таблицы 10.

Таблица 10. Определение точки безубыточности по различным видам услуг. ПродуктОбьем продаж в мес. Дол.Цена дол.Перем. Издерж. На ед. дор.Доходы мес.Пост. Издерж. В мес. Дол.% продуктаТочка безубыточ12345678автомойка4503.э194.41350382.73.6149замена масла4002113.4800223.22Д130уборка салона4003.5199.01400393.33.7131агрег. ремонт7850572.439201126.710.627дигностика4020113.4800223.22.113регул. сх-раз5015108750212.6217шиномонтаж1008113.4800223.22.133уст.электрооб.20102720053.20.56 Расчет производится из учета общего объема производства в мес. в планируемом периодед.е. 37000 дол. Точку безубыточности определяем по формуле: Тб = С пост. : (Цена - С перем.) Данные таблицы показывают, что точка безубыточности практически всех видов услуг значительно меньше их запланированного объема. Это означает, что имеется вполне реальная возможность для успешного и безубыточного функционирования предприятия. Оценка прибыльности. Оценку эффективности предлагается производить из расчета коэффициента чистой прибыли: Чистая прибыль 20970к = ---- = = 0.57 Выручка от реализации 37000 где чистая прибыль - прибыль, оставшаяся после выплаты налогов, но до выплат дивидендов по акциям. Плановая рентабельность составит (20970 - 16030) /20970 = 23,5 %. СВОТ-анализ деятельности предприятия. Возможности 1.Формирование устойчивого имиджа фирмы 2.Постепенное снижение уровня цен 3.Применение новых форм обслуживанияУгрозы 1.Ограниченная емкость рынка 2.Возможные депрессивные сдвиги в регионе 3.Выход на рынок новых конкурентовСильные стороны: 1.Высокое качество услуг 2.Высокая квалификация персонала 3.Комплексность услуги 4.Сильная маркетинговая политикаСИВ

1 и 2 2 и 2 2 и 3 СИУ

1 и 1 2 и 1 4 и 1 4 и 3 Слабые стороны 1.Наличие большого числа конкурентов 2.Большие издержки 3.Необходимость завоевания уже занятого рынка СЛВ 1 и 1 1 и 2 1 и 3 2 и 3 3 и 1 3 и 2 3 и 3СЛУ 1.Снижение цен на услуги 2.Грамотная реклама и маркетинговая политика 3.Введение новых видов услуг

Примечание: цифрами в квадрате матрицы СИВ выделены те сочетания, которые являются предпочтительными в стратегии развития фирмы; в квадрате СИУ - стратегии, предполагающие возможное использование сильных сторон предприятия в случае реализации угроз; в квадрате СЛВ - стратегии, помогающие преодолеть слабые стороны за счет реализованных возможностей; в квадрате