Менеджмент в компании Ксерокс

Оглавление Оглавление 1 Введение 2 История развития компании 3 Принципы управления. 8 Принципы управления по отношению к объекту системы управления. 8 «Инновации». 8 «Компетентная консультация». 9 «Переподготовка персонала» 10 «Отношение к людям». 11 «Политика открытых дверей». 12 Принципы управления по отношению к субъекту системы управления 12 «Все для покупателя». 12 «Лизинг». 13 Фирма Ксерокс в России 13 Заключение 14 Литература 15

Введение Фирма "Ксерокс" это-то одна из крупнейших компаний США, чьей продукцией пользуется весь мир. Он занимает одно из ведущих мест в мире по производству высокоточной и качественной электронной техники для дома и офиса. Но история взлета, падения и возрождения "Ксерокса" не каждый знает, «опыт "Ксерокса" - наука для всех, кому придется заниматься решением аналогичных проблем, независимо от направления деятельности». Опыт "Ксерокса" показывает насколько труден путь для достижения цели на рынке, где действуют конкуренты, а потребитель приобретает лучшие и наиболее дешевые товары. История "Ксерокса" - это пример упорного преодоления огромных трудностей и это предостережение для тех, кто не уверен в своих силах, но выбирает свой путь в бизнесе и управленческих решений. История развития компании

История "Ксерокса" тесно связана с жизнью ее основателя и разработчика Честера Карлсона. Честер с двенадцати лет вынужден был зарабатывать деньги на хлеб, а с 14 лет его заработки стали основными в семье. Карлсон все время совмещал учебу с работой: убирал помещения в двух конторах, был помощником печатника, дворником. Учился Карлсон хорошо, что позволило ему попасть в колледж, а затем в Калифорнийский политехнический институт, который закончил, получив степень бакалавра по физике. В начале тридцатых работы не было. В ответ на несколько десятков разосланных Карлсоном писем откликнулся патентный отдел П.Р.Мэллория и К°. На этой работе, он занимался фотокопированием и рассылал копии чертежей по заявкам фирм. Копировать оригиналы было очень трудно. Все делалось "дедовскими" методами - было много брака и трудопотерь. Карлсону пришла в голову мысль как-то механизировать труд, и он решил такую машину изобрести. Ему исполнилось 29 лет. Честер работал в чулане своей маленькой квартиры. В течении трех лет он исследовал возможности света. Все заработанные деньги он тратил на книги и материалы, разносторонние опыты однажды привели к успеху. Со своим помощником, которого он нашел на бирже труда среди безработных, оказавшимся также физиком, они, наконец, получили первую в мире копию, произведенную электростатическим методом. Карлсон получил патент и стал предлагать свое изобретение различным фирмам. Однако во время экспериментальных показов своей машины копии получались либо смазанные, либо бесцветные, либо портилась бумага. В 1944 г. Карлсону удалось получить от фирмы "Беттел мемориал" кредит в 3000 долларов для проведения дальнейших разработок. Карлсон несколько лет трудился под опекой двух фирм "Беттелл" и "Галоид". Работа продвигалась черепашьим шагом. В 1955 г было учреждено совместное предприятие, в которое влилась английская кинофирма во главе с Дж. Артуром Рэнком и "Галоид" - предприятие назвали "Рэнк-Ксерокс. Штаб-квартира новой фирмы обосновалась в Лондоне. И в новой фирме, и в Америке продолжались эксперименты по совершенствованию копировального аппарата. Усилия были направлены на совершенствование модели 914. Модель имела много недостатков. Первое время эта модель продавалась в комплекте с огнетушителем, т.к. были частые возгорания бумаги. Однако работы по совершенствованию модели продолжались, и 914 заработала гораздо лучше с обычной бумагой и была достаточно проста в обращении. Телевидение предоставило время для рекламы. При всей неуклюжести аппарата копирования было решено акцентировать рекламу на простоте обслуживания. Операторы телевидения создали 20 секундный ролик, в котором бизнесмен писал письма. Затем он просил дочь сделать копию. Девчонка покорно брала письмо, закладывала его в копировальную машину, нажимала кнопку и доставала копию. - Какой у меня ловкий секретарь, - заявлял отец и забирал у девочки копию. - А какое же из них настоящее? Девочка смотрит на оба листка, делает удивленные глаза. - Я не знаю. Рекламный ролик принес успех. В дальнейшем 914 модель установили на центральном вокзале в Нью-Йорке, где рядом находилось табло с курсом акций, и там всегда была толпа из бизнесменов. Подобные места для рекламы находили и в других частях Америки. Наряду с продажей компания начала сдавать копировальные аппараты в аренду. Арендная плата была установлена в зависимости от количества отснятых копий. Для этого аппараты снабдили счетчиками. Поточное производство 914 модели побудило руководство "Ксерокса" подумать о замене некоторых сотрудников. Квалификация многих из них не соответствовала необходимым требованиям. Проработавшим в фирме уже много лет делалось предложение перейти на другой участок работы с сохранением заработной платы. Такой подход не вызывал резких отрицательных эмоций и, в конечном итоге, несогласных не осталось, тем более, что переговоры с работниками велись в товарищеской форме без оскорбления достоинства людей. В это же время начался бум приобретения копировальных машин. Значение ксерокопирования обыватели поняли мгновенно. Компания продолжала работу по созданию новых моделей. В 1966 г. была разработана модель № 813 в шесть раз меньше по размерам 914 модели, эту копировальную машину можно было размещать на письменном столе. Появилась машина за номером 2400. Возросли цены на прокат новых машин. Для того, чтобы привлечь клиентов арендаторам было предоставлено право расторгать договор аренды через 15 дней. Этот ход позволил значительно увеличить торговый оборот, Динамика роста объема продаж "Ксерокса" составила: Годы Доллары (млн.) 1959 32 1961 61 1962 104 1968 1125 Прибыль возросла с 2,5 млн. в 1961 г. до 138 млн. в 1968 г. В середине 60 десятых годов у руководства "Ксерокса" появилось опасение, что кто-либо может упростить конструкцию копировальной машины, сделать ее проще и дешевле. Появилась боязнь потери огромного рынка. Было решено разнообразить ориентацию и заняться компьютерным и финансовым бизнесом. В 1970 г, вновь созданный в фирме центр научных исследований (ЦНИПА) в Пало-Альто возглавил талантливый физик Джордж Пейк. ЦНИПА была оборудована по последнему слову техники. В ЦНИПА собрали около 300 человек - это ученые, инженеры, программисты-математики, философы, дизайнеры. Ученые получали достаточно высокую заработную плату, и им была предоставлена полная свобода действий. Компания "Ксерокс" насчитывала 50 предприятий. Для того, чтобы внести новую струю в работу компании было решено подновить руководящие кадры за счет проявивших себя менеджеров других фирм. В 1971 г. скоропостижно скончался Председатель правления и глава исполнительной дирекции Джо Уилсон. После его смерти, как это часто бывает, произошли серьезные кадровые изменения. На месте Уилсона оказался Питер