Построение управления в современном предприятии

быть информация следующего характера: - финансовое положение; - размер уставного и акционерного капитала; - расположение основных офисов или филиалов; - спектр услуг; - качество услуг; - обслуживаемые сегменты рынка; - доля рынка в каждом сегменте; - использование последних достижений банковской технологии; - имидж; - уровень автоматизации; - стандарты кредитоспособности; - квалификация персонала; - стоимость услуг; - эффективность рекламы; - эффективность продаж банковских услуг; - преимущества/недостатки рынка; - эффективность сегментации рынка; - имена и биографические данные директоров и руководящего персонала; - сильные стороны при действии на рынке (доминирует или обладает чем-то уникальным); - новаторство (в услугах, доставке, стимулировании, маркетинге); - усилия по стимулированию; альянсы на новом рынке; основные счета. При помощи сбора данных досье составляется на каждого конкурента. Оно подводит итог всему исследованию и дает понятие о его сильных и слабых сторонах.

Построение сегментационных карт банковских услуг:

рынок операционных услуг28 %36 %36 %12 %рынок инвестиционных услуг52 %46 %52 %38 %рынок траст услуг20 %18 %12 %50 %владельцы недвижимостикорпорацииправительствен-ный рынокклиенты траст - отделов

рынок ценных бумаг52 %30 %70 %44 %рынок инвестиционных проектов28 %24 %14 %36 %рынок страховых услуг20 %46 %16 %20 %владельцы недвижимостикорпорацииправительствен-ный рынокклиенты траст - отделов

спектр услуг46 %20 %16 %22 %качество услуг34 %54 %60 %48 %стоимость услуг20 %26 %24 %30 %владельцы недвижимостикорпорацииправительствен-ный рынокклиенты траст - отделов

Построение схем потребительских предпочтений:

Анализ деятельности фирм конкурентов:

Построение конкурентного листа:

критерии для сравненияважность критериев для потребителяконкурентыпрофиль конкуренто-способностиАЛЬФА - БАНКМЕДИА · БАНК1. Надежность++++2. Опыт работы в условиях рынка00--3. Величина капитала++++4. Квалифицированность кадров00005. Высокое качество обслуживания00006. Гарантии++++7. Универсальность услуг0-+-8. Оперативность в работе00++9. Мобильность решения задач, поставленных клиентами0-0010. Информационная открытость по отношению к своим клиентам и акционерам+0++

Расчет конкурентоспособности:

Ik = 84 %

SWOT-анализ:

Opportunity I. Рост в специализированных сегментах рынка II.Снижение кредитной процентной ставки III. Выход на другие рынки Threat I. Антимонопольная политика II. Конкуренция III. Несовершенство законодательства Strength 1. Репутация на рынке 2. Большая доля рынка 3. Хороший персонал 4. Секретные технологии 5. Хорошая реклама товараI. 3,4 II. 2,4 III. 1,4,5I. 2 II. 3,4 III. 4,5 Weakness 1.Непоследовательность в управлении 2. Низкая зарплата 3. Слабое управление финансамиI. 1 II. 1,3 III. 2I. 3 II. 1,2 III. 1

Срез среды:

факторы средыважность для отрасливлияние на фирмунаправленность влияниястепень важности1. Уровень прибыльности32+1+62. Финансовая стабильность32+1+63. Рентабельность инвестиций22+1+44. Цена акций33+1+95. Уровень сервиса23+1+66. Эффективность продвижения22+1+47. Состояние основных фондов32+1+68. Использование современных технологий23+1+69. Квалификация руководства32+1+610. Квалификация персонала33+1+9

Стратегия развития банка в современных условиях:

Современное состояние финансово-банковской сферы развитых стран позволяет говорить о том, что в будущем наиболее конкурентоспособными окажутся банки, определившие для себя приоритетными следующие направления развития: утверждение торговой марки банка; оптимизацию банковской сети; внедрение новой технологии и переход к новому типу банковского маркетинга. Именно эти приоритеты должны стать основой построения стратегии развития банка в современных условиях. Утверждение торговой марки банка. Создание узнаваемой торговой марки - необходимое условие успешной борьбы банка со своими конкурентами. На первой стадии этого процесса, которая имеет стратегический характер, банк должен выбрать и занять специфическое (отличное от других) положение. На второй, организационной стадии все сотрудники банка должны проникнуться сутью этого специфического положения и соответственно строить свои отношения с клиентами и акционерами банка. Создание и поддержание сильной торговой марки способствует формированию у клиентов образа солидного, надежного и перспективного банка, а значит и появлению прочной основы для увеличения объема его активных и пассивных операций.Оптимизация банковской сети. Оптимизация сетей распределения банковских продуктов, целью которой является сокращение издержек сбыта и максимальное удовлетворение потребностей клиентов, предполагает приведение в соответствие с этими потребностями размеров и организационной структуры филиалов банка, проведение гибкой ценовой политики и улучшение условий продажи, а также использование внешних каналов сбыта, позволяющее увеличивать объем предложения путем заключения соглашений о партнерстве (это особенно важно для банков, не имеющих развитой филиальной сети). Внедрение новой технологии и переход к новому типу банковского маркетинга. В развитии банков главенствующую роль призваны играть новые информационные и коммуникационные технологии. Предоставляя широкие возможности по сбору и обработке огромных массивов информации, новые технологии вместе с тем позволяют устанавливать тесные доверительные отношения с клиентами и акционерами банка. Это приводит к необходимости перехода к новому типу банковского маркетинга - электронному маркетингу (e - marketing), при использовании которого особое значение должно придаваться таким основополагающим факторам как информация, технология, логистика/распределение, сотрудники банка. Переход банков к новому типу маркетинга даст им возможность проводить более рациональную политику по привлечению клиентов, проникать на международные рынки с минимальными издержками, предлагать виртуальные каналы сбыта банковских продуктов, предоставлять клиентам качественные услуги в режиме on-line и т.д. Развитие банка в указанных направлениях позволит повысить эффективность функционирования банка, расширить сферу его деятельности, выработать механизмы адекватного реагирования на резкие изменения экономической ситуации и обеспечить банку устойчивое финансовое положение.

Разработка и корректировка имиджа фирмы

качествамнения сотрудниковсреднее значениемнения потребителейсреднее значение12345123451. Надежность947686,8575645,42. Индивидуальный подход к клиенту758676,6586676,43. Культура обслуживания877687,2978777,64. Широкий спектр услуг768766,88876675. Стоимость обслуживания676576,2866756,46. Конфиденциальность989988,68789887. Способность к развитию877987,8778797,68. Информационная открытость687887,4788677,29. Профессионализм сотрудников898788788797,810. Положительный имидж управляющего887898779877,6 ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ БАНКАПО РОССИЙСКИМ СТАНДАРТАМ