Туризм в Украине

Соответственно «Закону Украины «О туризме» перечень услуг каждого тура различен и определяется программой, причем каждый из видов этих услуг содержит в себе множество входящих элементов. Поэтому в туристической деятельности действуют понятия основных и дополнительных услуг. Так услуги, которые включены в комплексное обслуживание и в цену тура, считаются основными услугами, но, если турист по своему желанию приобретает еще какую-либо услугу к оплаченному туру, эта услуга становится уже дополнительной, и заказчик дополнительно ее оплачивает. Например; специальная встреча в аэропорту, поздравление с днем рождения, фотограф, доставка фруктов и вина в номер и т. д. Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание, стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. При оформлении тура и его пакета существуют два варианта работы с туристами: – реализация заказных туров; – реализация инклюзивных туров. Заказной тур формирование программы и комплектование состава услуг по желанию и при непосредственном участии туриста. Инклюзивный тур с жестким, заранее спланированным набором услуг, сориентированным на определенный вид отдыха или туризма, на специальный класс туристов и их возраст. А при продвижении и продаже туристского продукта, туроператорами и турагентами, уровень обслуживания по туру условно обозначают категориями: «люкс», первый класс, туристский класс, экономический класс. Туристским продуктом является и товар, который потребляет турист. Туристский товар материальные предметы потребления, сувениры и иная товарная продукция, прямо или опосредственно необходимые туристу или экскурсанту в процессе потребления туристских услуг в целях туризма. Турист потребляет огромное количество специфических товаров особо туристского ассортимента. Для этого существуют причины: – возможность энергичной траты денег это удовольствие, расслабление, одни из важных моментов, в которых возникла у туриста именно с этой поездкой.

Вывод: Основными составляющими туристского продукта являются туристские услуги, товар и работы, которые укомплектовываются в тур или турпакет, с учетом категорий туристов.

К организаторам туризма относятся два вида предприятий сферы услуг, работающие при турфирме «Яна»: туроператор и турагентство, которые не оказывают самих туристских услуг, а лишь осуществляю посреднические функции между потребителем и непосредственными производителями услуг. Туроператор создает или проектирует туристский продукт и реализует его с помощью турагентства. Туроператор формирует тур соответственно срокам, стоимости и качества, заключает договора на предоставление услуг и работ, занимается бронированием и резервированием. Продажу туров собственно потребителю-туристу осуществляет туристское агентство. На турфирме «Яна» турагентство является структурным подразделением туроператора. Турагентства представители «Яны» находятся в городах: Одессе, Львове, Запорожье. Туроператор несет ответственность за исполнение туристского продукта перед потребителем и осуществляет контроль и оперативное сопровождение туристского продукта. Турпакет это произведенный туроператором туристский продукт, составленный из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий, досугово-развлекательные и бытовые услуги, спортивные и курортные программы, туристские походи и многое другое. Турпакеты, заранее составленные оператором, в которые входит набор услуг эти услуги называются основными. Если турист по своему желанию приобретает еще какую-либо экскурсию к оплаченному туру, эта услуга становится уже дополнительной. Турфирма «Яна» продает турпакеты состоящие из визы, транспортных перевозок, размещения, питания, экскурсий, медицинской страховки. «Яна» обеспечивает клиентов визовой поддержкой и оформление загранпаспортов, а также детских документов. За 7-14 дней до выезда нужно предоставить необходимые документы. Туристская виза это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визы, с целью туризма и отдыха. Виза выдается на основании приглашения. Приглашения бывают: – служебные или деловые; – частные; – туристские (на поездку в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах); – гостевые. Туристская виза выдается на время, указанное в турпутевке, ваучере, приглашении, спортивном мероприятии и т.д. Турфирмы делят визы на две условные группы: – покупные оформляется автоматически, при наличии нужных документов, по таким визам принимают страны Юго-Восточной Азии. – разрешительная виза оформляется многими странами Шенгейского сообщества, Великобританией, США. Наличие всех документов и правильное оформление их не гарантирует на ценах: требованием посольств этих стран является наличие подтверждения бронирования гостиницы и наличие обратных билетов. Для получения визы нужно заполнить анкету и приложить фотографии (пример анкеты в приложении 8) Для туристских групп и деловых поездок оформляется групповая виза, которая ставится на списке туристов или деловых людей. Турагентство не несет ответственность за возможный отказ от предоставления визы. В турпакет входит авиаперелет туда и обратно. Авиаперелеты производят авиакомпании: «Авиалинии Украины», «Международные Авиалинии», авиакомпания АIR MALTA, «Аэросвит», а/к «SWISS AIR» и др. Авиаперелеты осуществляются экономическим классом (Y-классом), а при желании клиент может заказать авиаперелет бизнес-классом (С-классом) на все маршруты, но уже за дополнительную плату. Можно воспользоваться услугами агентства по бронированию и продаже авиабилетов от турфирмы, которые размещены в Аэропорту «Борисполь» и «Жуляны», и приобрести билеты на чартерные рейсы. Перевозки осуществляются также на комфортабельных автобусах «Мерседес», железнодорожные перевозки на поездах, круизные туры на теплоходах, при этом перелет к месту начала круиза г. Таллинн осуществляется Эстонскими Авиалиниями и этот перелет входит в стоимость турпакета. В стоимость турпакета также входит трансфер на автобус аэропорт гостиница аэропорт с сопровождением русскоговорящего гида. В стоимость тура входят также проживание. Турфирма в зависимости от пожелания клиента предоставляет гостиницы от двух-звездочных до пяти-звездочных, от этого и разная стоимость тура. Питание по желанию заказчика: завтрак, ужин, завтрак и ужин, полный пансион, от этого также разная стоимость тура. Экскурсии также входят в стоимость тура, но по желанию заказчика их можно увеличить.

Турфирма предлагает ряд дополнительных услуг: если клиент не смог найти желаемый тур, то менеджер поможет разработать индивидуальный тур с учетом пожеланий клиента, при этом все услуги оплачиваются клиентом; бронирует гостиничные номера (информация о курортах и отелях готовится за несколько месяцев до начала сезона); учитываются пожелания клиента при бронировании тура: кроватка для грудных детей, предоставление