Теория социального менеджмента

внутр. и внеш. стратегией при принятии реш-й. К первой группе относят тех, кто считает, что кач-во реш-й зависит от собств. компетенции, воли. Люди с внешней стратегией убеждены, что их успехи и неудачи зависят от внеш. Обстоятельств, на кот. они не м. влиять. Продуктивность способность построения гипотез, приним. нестандартных реш-й. Критичность склонность все тщательно анализировать. В зависимости от сочетания продуктивности и критичности мышления выделяют типы решений: 1. Импульсивное П > К Проблема построения гипотез преобладает над ее проверкой. 2. Рискованное решение П ? К Процесс построения гипотезы доминирует над ее проверкой, но незначительно. 3. Уравновешенное П = К Процесс построения гипотезы уравновешивается проверкой . 4. Осторожное П ? К Проверка гипотез преобладает над ее построением. 5. Инертное П < К. Контроль гипотез преобладает над ее построением. Факторы, влияющие на процесс принятия реш-я: ь информационные; ь мотивационные (интересы, мотивы, установки субъекта, кот. принимает реш-я); ь характерологические (черты хар-ра субъекта или хар-ра взаимоотнош. в группе, если принимается групповое реш-е); ь технологическое (соблюдение принципов, правил, технологических процедур, методов принятия упр-го реш-я). При принятии реш-я важно то, на что ориентируется чел-к: - на дело - на других - на вышестоящего рук-ля - на себя Принципы принятия эффективных реш-й: 1) Принцип системности ориентация на всесторонний учет значимых факторов. 2) Принцип стандартизации - больш-во упр-х ситуаций м.б. сведено к стандартным, базовым. Процедуры решения стандартных ситуаций разработаны. 3) Принцип опт. информированности. 4) Принцип автоматизма реализации упр-го реш-я принятое рук-лем реш-е д. быстро и без искажения доводиться до соответствующего уровня. 5) Принцип учета вероятностных последствий реализации данного реш-я. 6) Принцип свободы выбора - если ЛПР имеет опред. степень свободы, то реш-е будет эффективным. Если свободы нет, то рассчитывать на эф-ное решение не стоит. 7) Принцип ответственности ЛПР несет ответственность за результаты прин. реш-я. 8) Принцип соразмерности прав и ответственности плохие реш-я принимаются тогда, когда ЛПР не несет за них ответ-ти и когда тот на кого возложена ответ-ть не имеет прав. 9) Принцип творчества в книге «Раскрепощенный менеджер» выделяется 5 стадий для творческого решения проблемы: - изучение проблемы; - выработка идей; - отсев примененных идей; - планирование нововведений; - обратная связь, анализ. 10) Принцип своевременности он ориентирует на выбор лучшего момента для прин. реш-я. 11) Принцип единства, единоначалия, коллегиальности. 12) Принцип соучастия активное привлечение к прин. реш-я тех, кого оно касается.

Стадии принятия решения: ь настройка (оценить, понять, распределить проблемы, выявить трудности в них); ь цели; ь критерии оценки; ь информация; ь планирование (начинается с прин. реш-я о том, что д.б. сделано); ь действие (практич. работа по реализации плана); ь анализ действий для их улучшения.

Методы прин-я упр реш-я: 1 гр.: общие методы 2 гр.: групповые методы 3 гр.: методы воздействия на прин. реш-е.

Соц. контроль и эффективность упр-я.

Соц контроль совокупность ср-в и приемов, с помощью которых общество гарантирует, что поведение его членов, отд. субъектов упр-я будет соот-ть общественным нормам и ценностям. Порядок в обществе означает, что каждая личность принимая на себя опред. обяз-ти вправе требовать от других их вып-я в собств. целях.

3 способа осущ-я соц. контроля: а) воспитание - люди сознательно принимают нормы и ценности общества, отд. групп. б) социализация - люди сознательно принимают нормы и ценности общества, отд. групп. в) принуждение применение опред. санкций: когда отд. индивид, группа не следует законам, правилам, то общество прибегает к принуждению. В этом смысле соц. контроль связан с понятиями «свобода» и «ответственность». Свобода не возможна без ответственности. Формы ответственности: - политич-я; - юридич-я; - нравственная; - финансовая. Соц. контроль не м.б. сведен к учету или отчетности, а складывается из сложных отношений, кот. пронизывают соц. систему. Соц контроль м.б. рассмотрен как завершающая часть упр-го процесса. Та часть, кот. отвечает за реализацию принятого реш-я. На основе соц. контроля мы опред. рез-ты соц. д-ти. В этом случае контроль обеспечивает стабильность в развитии общ-ва. Функции соц. контроля: - диагностическая; - обратной связи (без нее рук-ль не знает л ходе выполнения задач); - ориентирующая (те вопросы, кот. чаще всего контролируются С-м упр-я, они как бы сами собой приобретают особое значение в глазах исполнителя; - стимулирующая (напр. на выявление резервов, прежде всего чел-ского фактора); - педагогическая - корректирующая (явл. рез-м реализации принятого реш-я). Виды контроля: · предварительный (дать обоснование принимаемого реш-я); · текущий (вносить коррективы в процессе вып-я принятого реш-я); · последующий ( для проверки эф-ти принятие реш-я). Сущн-ть эф-ти состоит в том, что упр-е обеспечивается реш-е поставленных задач в возможно короткие сроки при наименьших затратах ресурсов. Эф-ть не правомерно рассматривать как рез-ты различн. видов конкр. упр. д-ти. В обществе интегрирующим показателем эф-ти упр-я явл. соц. рез-т, в кач-ве кот. выступает повышение кач-ва жизни граждан при наименьших затратах всех остальных ср-в. Центр. проблема методологии эф-ти это согласованность целей, выбор инструментов, приоритетов и получение тех или иных рез-в. Осн. усл-е получение эф-ти: ь согласованность рез-в с фундаментальными перспективными целями развития соц. системы; ь ориентация на чел-ка (на чел. фактор, кот. явл. и целью и средством развития системы). При этом сущ-т особенности расчета эф-ти: 1) разные эф-ти не м.б. измерены в одних и тех же единицах; 2) эффекты м. иметь различную направленность (+/-) или разную модальность; 3) не сущ-т в полной мере стоимостных оценок некоторых рез-в д-ти; 4) практическая значимость всех действий субъектов упр-я в конечном счете опред-ся рез-ми развития общества, сбалансированностью, жизненными рез-ми, качеством их жизни, возможностью данной страны. Схема оценки эф-ти заключается в построении теор. модели объекта упр-я с учетом мирового и отечественного опыта и наложения этой модели на реальную жизнь. В рез-те этого происходит оценка проблемной ситуации. Для построения теор. модели разрабатываются базовые понятия, критерии, показ-ли, индикаторы для оценки кач. и колич-х изменений. Колич-е изменения сущ-т в 2 осн. видах: · статистические; · социологические. Их использование позволяет принимать соотв. упр-е реш-я. Показатель статистики разделяется на след. ур-ни: а м/н; а гос-ный; а региональный; а местный (муниципальный). Критерий объективная направленность эф-ти, ср-во, с помощью кот. производится оценка, классиф-я чего-либо. Эталон это количественно-качественное состояние объекта, кот. отвечает всем общественно необх-м хар-кам и ожиданиям. 2 типа эталонов: