Менеджмент (шпаргалка билеты 2 курс)

руководство учитывает потребности подчиненных в своем видении (образ доброго царя руководство); К руководство выслушивает рекомендации подчиненных, но само принимает решения; Д совместное принятие решений. Модель Блейка-Моутона. Они фиксируют различные стили управления используя графическую систему Х-У. Выделяют пять стилей: 1) малоуправление (похож на либеральный) 1.1; 2) управление организацией (1.9). Основное внимание работе, мало внимания потребностям людей; 3) управление людьми (главное внимание налаживание отношений в коллективе, ущерб эффективность работы) 9.1 4) компромиссное управление (5.5) баланс между интересами работы и интересами людей; 5) управление командой (9.9) (коллектив команда единомышленников, эффективно восполняющих свою работу, которые стремятся к совместному достижению целей) высокая форма либерального стиля. Человек считалось до этой работы от рождения обладает тем или иным стилем управления и поэтому он должен использовать стиль, который соответствует его склонностям. Блейк и Моутон утверждают, что руководитель может изменяться и развить в себе качества, которые способны привести его до стиля 9.9. В зависимости от ситуации руководитель должен выбирать соответствующий стиль управления.

Выбор стиля.

авторитарныйпредпочтения управленцадемократическийподчиненные не умеют работатьспособностиподчиненные умеют работатьне желают работатьжеланиежелают работать структурированозаданиене структурировано неблагоприятнаяситуацияблагоприятная 6. Конфликты в организации. Конфликт состояние длящегося противодействия между участниками конфликта, направленное на «стирание» друг друга. Виды конфликтов: 1) конфликт цели когда у людей существуют разные видения цели организации или того или иного действия; 2) конфликт взглядов разное представление о природе деятельности организации; 3) конфликт чувств неприятие одного человека другим на уровне межличностных отношений; 4) конфликт ценностей связан с ценностными основаниями (стабильное функционирование или развитие); 5) ролевой конфликт когда человека заставляют делать работу не свойственную ему по положению в организации. Стили решения конфликтов. 1) решение проблемы (одна сторона выигрывает, другая проигрывает); 2) уход от конфликта («проигрыш-выигрыш»); 3) войти в положение с другой стороны («проигрыш-выигрыш»); 4) возможность нахождения компромисса («невыигрыш- невыигрыш»); 5) сотрудничество («невыигрыш- невыигрыш»). Принятие управленческих решений. Цели организации. 1. Миссия организации (самый высокий уровень цели) характеризует деятельность организации в долгосрочной перспективе, характеризует ее взаимоотношение со всеми заинтересованными лицами. Заинтересованные лица относительно деятельности любой организации. 1) собственники организации, которые создают и развивают организацию для решения своих жизненных проблем; 2) сотрудники организации своим трудом обеспечивают деятельность организации и получают компенсации за свой труд, позволяющие решать их жизненные проблемы; 3) покупатели продукта организации, которые отдают ей свои ресурсы в обмен на результаты ее деятельности; 4) деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных отношениях и оказывающие различные услуги; 5) местные сообщества, обеспечивающие социальную и экологическую среду существования организации; 6) общество в целом, которое получает часть результата деятельности организации через налоги и создающее условия для ее развития. Все это должно быть учтено миссией. Считается, что миссия организации должна состоять из пяти составляющих: 1) история фирмы; 2) существующий стиль поведения собственников и менеджеров; 3) состояние среды обитания организации; 4) инструкции, которыми пользуется организация; 5) отличительные особенности, которыми обладает организация. Когда миссия организации выработана она существует очень долго, редко меняется, за ее выработку и изменение отвечает высшее руководство организации. 2. Основные сферы, в которых организация формирует свои цели: 1) доходы организации; 2) работа с клиентами; 3) потребности и благосостояние сотрудников; 4) социальная ответственность. В каких параметрах цели организации измеряются: 1) прибыльность оценивается в величине прибыли, рентабельности, доходе на одну акцию (рентабельность прибыль/затраты, прибыльность прибыль/вложенный капитал) 2) положение на рынке оценивается долей на рынке (отношение объема продажи данного товара предприятия к общему объему продаж на данном рынке этого же товара; 3) производительность выражается в издержках на единицу продукции (издержки времени, ресурсов); 4) финансовые ресурсы оцениваются в структуре капитала (показатель ликвидности, обеспеченности собственностью средств, величина оборота капитала); 5) мощность организации количество площадей техники; 6) показатель инноваций внедрение нового оборудования, технологий, изменения в товарном ассортименте; 7) изменение в управлении организацией изменение структур, сроки организационных изменений; 8) человеческие ресурсы измеряются в количестве прогулов, в текучести кадров, в повышении квалификации; 9) работа с покупателями характеризуется количеством жалоб клиентов, скоростью обслуживания покупателей; 10) оказание помощи обществу объемы и сроки благотворительных акций. Характеристики целей: 1) достижимые; 2) измеримые; 3) распределенные во времени. Уровни целей: 1) миссия; 2) стратегические цели описание будущего состояния организации в целом, построенное на основе изменения внешней среды организации (взгляд на сегодняшнюю организацию из будущего); 3) тактические цели цели отдельных подразделений организации для реализации ее стратегии; 4) оперативные цели цели отдельного члена организации, позволяющие реализовать тактические цели. Цели долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. Управленческое решение. Управленческое решение это выбор альтернативы, позволяющей с наименьшими затратами достигать целей организации. Они могут быть разделены: 1) запрограммированные решения, которые принимаются в соответствии с имеющейся инструкцией; 2) незапрограммированные при отсутствии инструкций: 1) интуитивные; 2) рациональные управленческие (опираются на анализ); 3) основанные на суждениях. Этапы принятия решения. I. Признание необходимости принятия решения. 1) восприятие и признание проблемы; 2) интерпретация и формулировка проблемы; 3) определение целей и критериев ее достижения. II. Выработка решения. 1) разработка альтернатив; 2) оценка альтернатив; 3) выбор альтернативы. III. Реализация решения. 1) планирование и организация выполнения решения; 2) анализ и контроль выполнения решения; 3) обратная связь и корректировка принятого решения. Замыкание на начальный этап Средства рационального принятия решений. 1) двумерный список

вариант действийпреимущества варианта 2) диаграмма Паретто. Основывается на правиле 80Х20 (полунаучное правило: 20% усилий позволяют достичь 80% результата) 3) дерево решений Используется для выбора варианта действия. Графически фиксируются