Исследование направлений организационных изменений предприятия ГУП "Аэропорт Сочи"

собственников, руководителей и работников разных уровней. Результатами работ на данном этапе должны стать: разработка для всей организации своеобразного "мандата на реорганизацию", включающего организационную структуру, состав и положение о группе, которая будет непосредственно заниматься перестройкой, план намечаемых мер и действий. Ключевые вопросы, на которые необходимо ответить на данном этапе, сводятся к следующему: 1. Каковы задачи и ожидаемые результаты деятельности высших руководителей организации по данному проекту? Какова степень их вовлеченности в разработку проекта? 2. Каковы цели данного проекта в целом? Каким путем следует их достигать без нанесения организации сколь-нибудь заметного ущерба? 3. Кто должен быть включен в группу по организационным изменениям? Каким должно быть сочетание в группе квалификационных и профессиональных знаний, навыков и опыта? 4. Какие качества членов группы не могут быть представлены силами самой организации? Как они могут быть обеспечены за счет дополнительной подготовки или привлечения со стороны? 5. Какие специфические навыки организационных изменений должны изучить члены группы? 6. По каким вопросам следует обратиться ко всем работникам организации для получения их поддержки и доверия? Необходимость в организационных изменениях обычно обнаруживается как результат изменений рыночных, технологических условий, окружающей организацию среды. Под влиянием этих изменений высшее руководство приходит к выводу о необходимости принимать соответствующие меры - осуществить реорганизацию. Для поддержки он привлекает целый ряд сторонников этой идеи. На совещаниях в обсуждении данного вопроса участвуют представители собственников и высшие руководители организации. Их задача - обучить проектную управленческую группу методологии, которую предстоит использовать; обеспечить руководство и поддержку проекта; выявить вопросы, которыми следует заняться; привлечь других акционеров; поставить цели и наметить приоритеты по проекту. Формируется группа по организационным изменениям, разрабатывается положение о ней. Указанная группа получает всю необходимую информацию для выполнения поставленной задачи. До ее сведения доводится цель, поставленная руководством, определяется структура работ, просматриваются примеры проведения других реорганизаций и, наконец, распределяется ответственность за выполнение проекта. Как показывает практика, нередко проект организационных изменений встречает сопротивление, и для того чтобы она была успешной, необходимо управлять всеми процессами изменений. Решается вопрос о том, как наиболее конструктивно осуществлять связь с собственниками, разрабатывается методика оценки степени заинтересованности всех участников проекта и методы вмешательства в случае, если отсутствует готовность участвовать в реорганизационном процессе. Составляется план проекта, определяются сроки его исполнения и методы управления. В табл. 1.1 показаны методы, используемые при осуществлении первого этапа реорганизационных мероприятий. Таблица 1.1. Методы управления на этапе подготовки организационных изменений. ЗадачиИспользуемые методыВыявление необходимости организационных изменений.Анализ изменений рыночных, технологических, окружающей среды.Обеспечение согласия в руководящем звене.Обсуждения, дискуссии для выработки единого подхода и поддержки. Определение целей.Обучение группы по организационным изменениям.Формирование группы. Создание системы мотиваций и заинтересованности.Планирование организационных изменений.Создание системы управления изменениями. Проектное управление. Этап второй: сбор информации и определение проблем. Задача данного этапа выявление продуктов и услуг, ориентированных на потребителя. С этой целью выявляются клиенты, их долгосрочные и текущие потребности; определяются мероприятия, необходимые для успешного выполнения поставленной цели; намечаются виды деятельности. Составляются действующие и перспективные структурные схемы организации, уточняются требуемые ресурсы, объемы и периодичность выпуска продукции и оказания услуг; проводится систематизация процессов организационных изменений. Ключевые вопросы, на которые необходимо получить ответы на этом этапе: 1. Каковы главные процессы в деятельности организации? 2. Как эти процессы соотносятся с интересами потребителей и поставщиков? 3. Каковы стратегические процессы организации? 4. Какие процессы должны быть реорганизованы в течение квартала, одного года, свыше одного года? Принципиально важно тщательно выявить и учесть запросы и пожелания потребителей, запланировать мероприятия, необходимые для выполнения их требований. И главное обосновать целесообразность конкретных организационных изменений, непосредственно ориентированных на удовлетворение потребительского спроса. Это касается не только внутренней структуры предприятия, но и обеспечения эффективных и безотказных каналов связи и взаимодействия с поставщиками и потребителями. Решается также задача моделирования каждого процесса и выявления последствий изменений, определения факторов, способных помешать успешной работе, а также затрат и ожидаемых результатов. Речь идет о том, чтобы ориентировать группу по организационным изменениям на то, чтобы она уделяла внимание в равной мере как намечаемым процессам, так и выполняемым функциям. Должны определяться расходы по каждому виду деятельности, объемы и периодичность операций. Полученная информация используется для ориентировочных расчетов годовых затрат по всем операциям в отдельности и процессу в целом, удельные издержки. Необходимо взвесить каждый процесс с позиций его воздействия на поставленную цель. Выявляются приоритеты и рассчитывается необходимость в потребляемых ресурсах. Для установления приоритетов используется многосторонний подход, учитывающий время, затраты, трудности и риски в ходе реорганизационных процессов. Когда приоритеты установлены, планируются этапы реализации каждого организационного решения. В табл. 1.2 показаны методы, используемые при осуществлении второго этапа мероприятий по комплексным организационным изменениям. Таблица 1.2. Методы управления на этапе сбора информации и определения проблем. ЗадачиИспользуемые методыВыявление текущих и перспективных интересов потребителей.Моделирование поведения потребителейПланирование и измерение необходимых мероприятий.Метод измерений и оценок. Анализ временных циклов.Выбор субъектов и объектов.Моделирование процессов.Разработка модели текущего состояния организации.Моделирование процессов.Выявление видов деятельности организации.Моделирование процессов. Стоимостный анализ.Модель расширения границ развития с ориентацией на процессы фирм-потребителей.Моделирование процессов. Интеграция с поставщиками и программирование партнерства.Составление структурной схемы организации.Моделирование процесса. Анализ производственного процесса. Составление организационной схемы.Карта ресурсов.Учет затрат по видам деятельности.Выявление приоритетных процессов.Анализ эффективности процесса.Этап третий: