Вопросы,ответы и шпоры по общепрофессиональным экзаменам

(приказ, указание); организационными (положение, устав, инструкция, протокол); информационно-справочными (справка, докладная или объяснительная записка, акт, служебное письмо, телеграмма, - телефонограмма, факсограмма, командировочное удостоверение); личными (автобиография, заявление, доверенность). Собрания и совещания как форма обмена управленческой информацией. Совещания и собрания представляют собой форму коллективного обмена информацией, заканчивающуюся принятием конкретных решений. Обычно они различаются кругом участников (на совещании присутствуют специалисты или заинтересованные лица; на собрании весь персонал организации или его представители); кругом обсуждаемых проблем (на совещаниях рассматриваются конкретные текущие вопросы; на собраниях более общие, накопившиеся за определенный период); целью (совещания имеют оперативный характер и призваны внести коррективы в деятельность предприятия; на собраниях прежде всего подводятся итоги и определяются планы на будущее) и т. п. Итоги совещания оцениваются количеством и качеством выработанных на нем управленческих решений, и если таковых не последовало, то оно оказывается бесполезным. Именно в эти решения превращаются «заготовки», сделанные перед началом мероприятия различного рода справки, диаграммы, графики. В последнее время в западных фирмах получили распространение так называемые «проблемные совещания» где происходит совместный поиск решения тех или иных важных проблем в диалоге между рядовыми сотрудниками и руководством. Обычно такие совещания проходят в три этапа. 7. Организация деловых бесед. Деловая беседа это форма обмена информацией между двумя или несколькими лицами в «узком кругу». От совещаний и собраний она отличается не только количеством участников, но и более свободным характером, как в отношении проблематики, так и последствий: официальные решения по итогам бесед принимаются не всегда, но при этом для них создается необходимая почва (участники получают информацию для раздумий, за которыми могут последовать, а могут и не последовать соответствующие действия). Беседы являются необходимым составным элементом таких управленческих процедур, как оформление на работу или увольнение сотрудников; аттестация работников; прием посетителей; консультирование; деловые переговоры; неофициальные встречи и т. п. По характеру беседы могут быть официальными и неофициальными, так называемыми «рабочими»; по направленности целевыми (преследующими конкретные задачи) и свободными (например, ознакомительными); регламентированными, то есть осуществляющимися по определенным правилам и в предписанной последовательности (анкетирование) и нерегламентированными, бессистемными (дружеский разговор). Теория информации. Система управления производством представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов (информация, технические средства, специалисты, функции управления), обеспечивающие при их скоординированном взаимодействии реализацию поставленных целей. Теория информации это наука, изучающая коммерческие закономерности, связанные с получением, передачей, обработкой и хранением информации. Ее основные положения были сформулированы Сенноном в 40-х годах н.э. Теория информации является необходимым составляющим управления и играет важную роль в научном менеджменте. Информация наличие некоторых сведений о состоянии объекта и окружающей внешней среде. Любая информация, чтобы быть переданной, должна быть закодирована. Сигналами могут быть световые или световые импульсы, сигналы и т.д. Чтобы решить задачи информации, нужно научиться измерять количество объема передаваемой информации, пропускную способность канала. Надежность информации. Надежность передачи информации определяется надежностью соединения элементов в информационной системе. При последовательном соединении элементов выход из строя хотя бы одного элемента приводит к отказу всей системы. Вероятность безотказной работы будет равняться произведению вероятностей безотказной работы каждого элемента системы. При параллельном соединении элементов система в целом отказывает при выходе из строя всех элементов. Вероятность отказа системы равно вероятности отказа всех элементов. Организация коммуникативных процессов. Надежность и эффективность передачи информации зависит от коммуникабельности, т.е. передачи информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать как отдельные лица, так и организации. Обмен информации включает три этапа: 1. Инициирование; 2. Передача информации от источника в пункт назначения; 3. Воздействие информации на получателя и его отклик. Коммуникабельные стили. Сами по себе коммуникабельные стили стили, с помощь которых один индивидуум предпочитает строить свои отношения с другим. За основу оценки этих стилей принимают две основные переменные: 1. Степень открытости по отношению к другим; 2. Адекватность обратной связи. Различные стили можно подразделить на пять групп: 1) Открытие для себя; 2) Реализация себя; 3) Замыкание в себе; 4) Защита себя 5) Торговаться за себя.

Адекватность обратной связи. 1 Характеризуется тем, что тот, кто разговаривает, стремится открыть себе. Недостаток: сравнительно низкая адекватность. Больше говорит и меньше воспринимает. 2 Характеризуется высокой степенью открытости и высокой степенью адекватности. 3 Характеризуется низким уровнем открытости и адекватности. Больше прислушивается к самому себе. 4 Характеризуется тем, что один индивидуум больше слушает другого, меньше говорит за себя. 5 Характеризуется умеренной открытостью и умеренной оборотной связью. Информация, посланная отправителем с использованием слов, называется вербальной. Посланная же без слов невербальной. Доведение информации или организация распространения информации может быть различной. Одна информация это информация, которая должна быть доведена до каждого работника (несет общий фактор). Передача информации большого объема проходит путем отсеивания. Соответствующие лица занимаются тем, что они сортируют информацию на предмет того, должна ли она быть передана руководителю или нет. Это так называемый метод отсеивания информации. В жизни информацию можно разделить на: 1. Формальную информацию, передача которой осуществляется в соответствии с действующими инструкциями и предписаниями. Недостаток такой информации в том, что она преодолевает большое число каналов, что занимает много времени. 2. Неформальную информацию, получаемую неформальным путем от компетентных работников. В реальности эти два вида информации сочетаются. Процесс управления маркетингом Процесс управления маркетингом - это не поиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производства компании, как думают многие. Скорее, это управление между различными состояниями спроса, предложения и интересами общества. Решение этой проблемы напрямую связано с построением маркетинговых служб. В свою очередь управление этими службами требуют анализа, планирования, реализации поставленных задач и контроля за их исполнением. Это и