Этика и психология управления

зависть к другим; - провоцирует чрезмерную обидчивость (любое нормальное замечание провоцирует обиду). Оценка ситуации. - недооценка сложности ситуации; - переоценка своих возможностей, своего влияния на ситуацию; - все люди - завистники. - соперничество; - вызывать у противника страх, чувство вины. Стагнация личности начинается с завышенной самооценки.

Человек с заниженной самооценкой. Уровень притязаний низок. Человек считает себя маленьким, слабее других. Себя не любит и не уважает. Высокая мнительность, страх ошибки. Психозащита - искаженное видение себя (чрезмерно маленький). Ложные образы - подыгрывание оппоненту. Самоотношение - позиция шакала, шестерни. Попытка компенсировать чужое мнение самоистязанием. Немотивированные вспышки гнева, подавление своего маленького Я через нападки. Искаженное видение действительности. Тактика человека с заниженной самооценкой. - приемы, основанные на жалости к себе. - самоуничижение. Самоподача личности. Всякий человек заинтересован во впечатлении, производимом им на окружающих, некоторые факты поведения, направленные на поддержание имиджа. Самоподача

Ублажающая Направлена на то, чтобы выставить себя в благоприятном свете, подстраиваясь под аудиторию, в надежде получить вознаграждениеСамоконтролирующая Направлена на поддержание и укрепление своего идеального Я, и вытекает из желания произвести впечатление на других качествами, которые входят в идеальные представления. Поведение человека меняется. Самоподача тесно связана с таким понятием как имидж. Он складывается под влиянием поступков человека, внешнего вида, высказываний, манерами, эмоциональной окраской. Это устойчивое впечатление о человеке, но он не является строго заданным. Он может меняться и корректироваться, но всегда несет в себе эмоциональную окраску. Имидж может быть принимаемый и непринимаемый. Принимаемый имидж: - использование социально одобряемых норм поведения. - постоянная работа над собой. 3 уровня воспринимаемого имиджа: 1. биологический: пол, возраст, здоровье, физические данные; 2. психологический: черты характера, способности, мимика, мотивы, интересы; 3. социальный: слухи, сплетни, легенды. Работа над имиджем, 2 этапа 1. Что раздражает в вас, что привлекает; 2. пытаться сгладить себя, устранение раздражающих факторов и поиск привлекающих. Для звезды необходимо создать легенду. Основные элементы считываемой информации при первой встрече: - рост; - объем; - характер одежды; - поза; - лицо; - темперамент; - эмоциональное состояние.

по Кэттелл Скрытая шкала 1. Скрытность 2. Менее сообразительный, подвержен эмоциям 3. Серьезный 4. Подчиненный 5. Полагающийся на случай 6. Застенчивый 7. Твердый 8. Доверчивый 9. Практичный 10. Прямой 11. Самоуверенный 12. Консервативный 13. Стадный 14. НеконтролируемыйОткрытая шкала 1. Открытость 2. Более сообразительный 3. Беспечный 4. Доминирующий 5. Добросовестный 6. Дерзкий 7. Чувствительный 8. Недоверчивый 9. Романтичный 10. Хитрый 11. Болезненный 12. Авантюрный 13. независимый 14. Контролируемый Обаяние Характеристики обаятельного человека: 1. Профессионализм, компетентность, эрудиция 2. Остроумие, чувство юмора 3. Способность к психологическому заражению 4. Независимость 5. Умение вести полемику 6. Психологическая защищенность 7. Неординарная внешность

Качества, помогающие создать обаятельный имидж 1. Природные 1. Коммуникабельность 2. Эмпатичность 3. Рефлективность 4. Красноречивость2. Следствия воспитания 1. Псих. здоровье 2. Нравственные ценности 3. Человеческие технологии3. Жизненный и профессиональный опыт

Формы общения - Соперничество; - Сотрудничество; - Блокировка. Установки в обращении - расположение и доверие; - неприязнь; - равнодушие. хороший Он плохой никакой Форму общения регулирует этикет. Перед тем, как начать общение, надо задать себе 7 вопросов: - что я хочу сказать; - кто я, чтобы общаться; - где сказать; - чем пользоваться (жесты, мимика); - почему я решился на это; - как подается информация; - когда общаться. Личностные характеристики определяют поведение. У каждого человека есть свои приемы общения. Совокупность приемов создает индивидуальный тип общения. 1. ритуальное (жестко ограниченное социальной ситуацией), деловое общение - ритуальное. При переговорах ритуальное общение помогает избежать конфликтных ситуаций и недопониманий. 2. Идентификация себя со значимым другим. 3. Личное творчество. 2 уровня делового общения. 1. Само дело. Цель - удовлетворить интересы сторон. (осознанное). 2. Процедура: цель - устранить спорные отношения между сторонами. ( иногда неосознанно). Успех общения на 1-м уровне зависит от профессиональной компетенции. На 2-м уровне - от адекватности тактики поведения, умелого противостояния псих. давления партнера, умения последовательно проводить свою выбранную стратегию. Поведение. Совокупность умений человека для достижения поставленной цели. Поведение должно быть подчинено цели. Стратегия формируется под определенные цели и является способом ее достижения. Стратегия выбирается: 1. под определенную цель; 2. Должно вписываться в личность. Манипулятор. В жизни -человек, манипулирующий людьми. Самый страшный манипулятор - который сидит рядом. Он сознательно применяет уловки для контролирования ситуации и достижения целей. Актуализатор. Он признает свои ошибки в совместной творческой работе. Причины манипуляции: конфликт между собой и внешним окружением. Риск и нестабильность заставляет нас манипулировать Поведение - сами приемы действия, способы, направляемые на достижение цели, реализуются через совокупность тактик. Манипулятивная стратегия. В общении цель - выманить уступки. Личностные качества воспринимаются как релевантные. Беспринципность, презрение к морали, этическим нормам, отсутствие эмпатии. Общие характеристики тактического репертуара - За счет тенденциозной подачи информации, выпячивание фактора. - Быть льстивым, вкрадчивым, придавать поступкам несвойственные им значения. - Использовать порочащие сплетни; - Подкуп, измена. Способы противостоять манипуляциям. - ассертивность (четко выдерживать стратегию); - противостоять слезливым (мягко оказывать ответное давление с юмором).