Организационная работа туристического агентства

Наиболее последовательная политика Компании, отвечающая целям укрепления финансового положения, состоит в том, чтобы увеличить производство и реализацию услуг, необходимость которых определена спросом на рынке авиаперевозок.

Информация о фирме. Общество с Ограниченной Ответственностью “Туристическое агентство “Де Визу” было учреждено в 1995 году на основании решения Участников (5 учредителей, которые внесли в уставной капитал предприятия по 20 %, что составило 1680 (одна тысяча шестьсот восемьдесят) руб. 00 коп.

Штат сотрудников насчитывает 23 человека.

Фирма оказывает следующие виды услуг: · Оказывает услуги в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий; · Организация туристических поездок, командировок специалистов; · Осуществление международной туристической деятельности в ближнем и дальнем зарубежье; · Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран; · Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

Осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира и является туроператором по направлениям: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария. В истекшем (99) году было отправлено по направлениям.

1 ТАБЛИЦА:Распределение заказов по странам ежемесячно за 1999 годЯнв.Февр.мартАпр.майиюньиюльАвг.Сен.Окт.Нояб.Дек.ИТОГО:1ЧЕХИЯ груп.4316325132124121912101712ЧЕХИЯ инд.51867661448563Чехия курорты,лечение11225621200224Словакия (горн.лыжи)111511371215ВЕНГРИЯ груп.43941311601137626ВЕНГРИЯ инд.12658663927557ИТАЛИЯ13445722324378ФИНЛЯНДИЯ, Швеция12164235126429ГОЛЛАНДИЯ, Бенилюкс1328113413423310МАЛЬТА11201000511ИРЛАНДИЯ1100000212ПОРТУГАЛИЯ111000313ФРАНЦИЯ767578788437014АВСТРИЯ 2234135373223715Австрия горн.лыжи000152816ШВЕЙЦАРИЯ240010211017АНГЛИЯ237243241423418ГРЕЦИЯ (о-ва)23500001019ГЕРМАНИЯ3314002311720ИСПАНИЯ ,Тенер.Андорра13789952104521КИПР3120300922ТУРЦИЯ14133233362060015423ИЗРАИЛЬ11001022724ОАЭ145211002322125ЕГИПЕТ14313914334126ТУНИС41000000527ТАИЛАНД2421112342028Экзотические о-ва11000002429Паспорт11000000230ХОРВАТИЯ200002Япония1001ИТОГО:283673118451071421248294886910061006 Так же агентство “Де Визу” оказывает услуги по продаже авиабилетов практически в любые точки мира, более чем на 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: “Аэрофлот”, CSA, KLM, Malev, AirFrance и т.д. На сегодняшний день “Де Визу” имеет большую агентскую сеть, как в Москве, так и во многих регионах России. Агенты работают в городах: Владимир, Калининград, Самара, Якутск и т.д. Агентство было удостоено Диплома за выдающиеся успехи в развитии туристского бизнеса Национального комитета по туризму Венгерской Республики, занимает первое место в рейтинге турфирм операторов по Чехии составленном Информационной службой БАНКО. Ежегодно принимает участие в выставках “Отдых” и MITT. “Де Визу” одно из немногих использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов.

Разработка программы рекламной деятельности.

Туристический рынок, как внутренний, так и международный, - один из наиболее конкурентных рынков. За привлечение туристов идет острая конкурентная борьба как между отдельными странами, так и внутри самой страны - между регионами, городами, гостиницами, предприятиями обслуживания и туристическими фирмами. В условиях жестокой конкуренции важное значение приобретает разработка четкой программы маркетинга и последовательного осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и кончая целенаправленными действиями по его продвижению на рынке. Огромную роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся одной из важнейших частей современного маркетинга. Используя новейшие достижения в области психологии, социологии, эстетики и других наук, реклама за последние годы превратилась в мощную индустрию. Рекламно-информационная деятельность в области туризма осуществляется на двух уровнях: · на государственном макроуровне; · на уровне коммерческих структур, или микроуровне (турфирмы, гостиницы, транспортные компании и т.д.) Реклама на макроуровне проводится органами государственного регулирования - министерствами, управлениями, комитетами. Основная цель на этом уровне: · создать благоприятный образ страны в целом или его отдельного региона; · побудить потенциального потребителя выбрать именно эту страну или регион для своего путешествия среди множества других туристских направлений. Рекламная деятельность на макроуровне проводится главным образом на бюджетные средства. Основная цель рекламы на микроуровне, или коммерческой рекламы - побудить покупателя приобрести конкретный продукт из массы ему подобных, предлагаемых на рынке. Рекламная деятельность в туризме, в том числе в российском, строго регламентируется. Государство предъявляет особые требования к рекламе турфирм. Основным нормативным актом в этом виде деятельности является Федеральный Закон РФ “О рекламе”, принятый 18 июля 1995 года за №108-48. Туристские фирмы несут ответственность за достоверность информации, изложенной в рекламных сообщениях. Информация о продукте должна быть конкретной и объективной. Последнее требование очень важно, так как во многих странах, в том числе и в России, принят закон о защите прав потребителей. Поэтому в случае расхождения информации в рекламе с фактически предоставленными услугами турист имеет право потребовать от фирмы соответствующую компенсацию, а в случае ее невыплаты обратиться в суд.

Первый шаг в разработке рекламной программы - постановка рекламных целей. Рекламная цель - определенная коммуникационная задача, которая будет выполнена в отношении определенной целевой аудитории в течение определенного периода времени. Цель разрабатываемой рекламы расширение сбыта - создать знания о марке и новых услугах на целевом рынке.

Расчет бюджета рекламы.

Определив цели рекламы, компания устанавливает рекламный бюджет. При составлении бюджета должны учитываться некоторые факторы: стадия жизненного цикла товара - новые товары обычно нуждаются в больших средствах, затрачиваемых на рекламу, чтобы создавать осведомленность потребителя и получать его ответную реакцию. Товары, находящиеся в стадии зрелости, обычно требуют более низких затрат на рекламу по сравнению с объемом продаж; рыночная доля - для услуг с большими рыночными долями обычно необходимы большие рекламные расходы. Завоевание рынка или доли рынка конкурента также требует большего рекламного бюджета, чем поддержание имеющейся рыночной доли;