Управление конфликтом на производстве

вопрос о временных и ресурсных рамках проекта. Возникают конфликты из-за расписаний. Расписания влияют на судьбу проекта меньше, чем приоритеты и процедуры соответственно слабее и интенсивность связанных с ними конфликтов. В условиях сформированных временных рамок должны работать люди, ривлекаемые из других проектов и из функциональных подразделений. Возникают конфликты из-за расписаний. Привлечение конкретных людей, равно как и ресурсное обеспечение проекта, связано с издержками. Поэтому конфликты из-за издержек идут следующими по интенсивности после конфликтов из-за трудовых ресурсов. Во время запуска проекта рассматривается лишь принципиальная возможность технического выполнения. Поэтому интенсивность конфликтов по техническим причинам на стадии формирования проекта является слабой. Интенсивность личных конфликтов также крайне низка. Связано это с тем, что на стадии формирования проекта набор персонала только начинается, и поэтому личные качества еще не успевают проявиться. Для решения конфликтов из-за приоритетов рекомендуется:

§ четко формировать планы: § проводить совместное формирование и принятие решений с учетом мнений всех заинтересованных сторон.

Для решения конфликтов по поводу процедур:

§ разработать детальную административно-управленческую процедуру, которая будет работать на протяжении всей жизни проекта; § обезопасить разработанную процедуру от возможных ее изменений высшим руководством; § разработать пояснения к процедуре.

Процедуру необходимо защитить от возможных изменений высшим руководством, потому что в противном случае может возникнуть конфликт из-за попыток различных заинтересованных сторон выйти на высшее руководство с целью изменения процедуры. Конфликт по поводу расписаний может быть минимизирован при помощи:

§ планирования расписания до фактического начала работ; § прогнозирования приоритетов подразделений, а также их возможностей участвовать в проекте. § На стадии запуска проекта конфликты упорядочиваются:

§ приоритеты; § расписания; § административно-управленческие процедуры; § технические; § человеческие ресурсы; § личные; § издержки.

Во время запуска проекта приоритеты остаются первоочередным источником конфликтов, так как их изменение способно полностью переориентировать проект. Временные сроки выполнения проекта зависят от расписания, поэтому оно становится следующим по важности источником конфликтов, отодвигая конфликты из-за процедур на третье место. На стадии запуска проекта усиливается интенсивность конфликтов из-за технических вопросов, так как возникают проблемы технической реализации решений. В связи с формированием и притиркой коллектива повышается и интенсивность личных конфликтов. Во время запуска проекта конфликты по приоритетам минимизируются при помощи:

§ обратной связи; § регулярных встреч по обсуждению приоритетов.

Конфликты по расписаниям при помощи совместного с функциональными подразделениями формирования структур и расписаний. Конфликты по процедурам при помощи последовательного планирования основных административно-управленческих действий.

На стадии основной работы проекта конфликты ранжируются следующим образом:

§ расписания; § технические; § человеческие ресурсы; § приоритеты; § процедуры; § издержки; § личные.

На стадии основной работы проекта основой успеха является успешное выполнение расписания. По этой причине конфликты из-за расписаний выходят на первое место. Успешное выполнение расписаний определяется возможностью решать технические проблемы. В результате конфликты из-за технических вопросов выходят на второе место. Усиленный график работы может привести к необходимости сверхурочных работ, а также к дополнительным требованиям к персоналу. Интенсивность конфликтов из-за трудовых ресурсов выходит на третье место. Административно-управленческие процедуры входят в рутину и начинают играть все менее и менее важную роль. Интенсивность конфликтов из-за них выходит на четвертое место. Напряженный график, возможные срывы и сверхурочные работы приводят к повышению издержек, а, следовательно, и к повышению интенсивности конфликтов из-за издержек. Конфликты из-за расписаний минимизируются при помощи:

§ непрерывного наблюдения за ходом выполнения работ; § информирования всех заинтересованных сторон о получаемых результатах; § прогнозирования возникновения проблем и поиска альтернативных подходов; § выявления потенциальных источников проблем, которые требуют тщательного контроля.

Конфликты из-за технических разногласий при помощи:

§ заблаговременного решения возникающих проблем; § обсуждения расписания и бюджета с техническим персоналом; § акцента на заблаговременное, адекватное техническое тестирование; § заблаговременного соглашения по окончательной технической спецификации.

Конфликты из-за трудовых ресурсов минимизируются при помощи:

§ прогнозирования потребностей в рабочей силе и своевременного информирования о прогнозе всех заинтересованных лиц и сторон; § согласования требований и приоритетов с функциональными и административными подразделениями.

На стадии завершения работы проекта конфликты ранжируются следующим образом:

§ расписания; § личные; § трудовые ресурсы; § приоритеты; § издержки; § технические; § процедуры.

На завершающей стадии очень важно сдать проект в срок, поэтому интенсивность конфликтов из-за расписаний остается наибольшей. В то же время персонал начинает подыскивать себе место в следующих проектах. Возникают конфликты между требованиями по участию в завершающемся и новом проектах. В итоге личные конфликты становятся вторыми по интенсивности. Требования между участием персонала в завершающемся и новом проектах приводит к повышению интенсивности конфликтов из-за трудовых ресурсов до третьего места. Приоритеты уже не являются определяющими, но, тем не менее, важными при выборе решения по достижению компромисса между временем завершения проекта, издержками и качеством. Поэтому конфликты из-за приоритетов становятся на четвертое место по интенсивности. На завершающей стадии из-за сверхурочных работ и срывов расписания возрастают издержки, что приводит к повышению ранга их интенсивности до пятого. Технические же аспекты перестают играть существенную роль, и интенсивность конфликтов из-за них понижается до шестого ранга. Интенсивность конфликтов из-за административно-управленческих процедур падает до седьмого ранга, так как на завершающей стадии менять процедуры уже не имеет большого смысла. Конфликты из-за расписаний минимизируются при помощи:

§ наблюдения за выполнением расписания на протяжении всего хода выполнения работ; § рассмотрения возможности перемещения свободной рабочей силы на критические участки проекта, в особенности на те, которые могут привести к сдвигу расписания; § быстрого реагирования на технические вопросы, которые могут затронуть расписание.