Управление конфликтом на производстве

модель революционного класса и социального изменения. Американский социолог Дж. Тернер сформулировал основные положения Марксовского учения о конфликте. 1. Несмотря на то, что социальные отношения проявляют свойства системы, они все же содержат большое количество конфликтных интересов. 2. Это обстоятельство подтверждается тем, что социальная система систематически порождает конфликты. 3. Следовательно, конфликт является распространенным и неизбежным явлением, свойством социальных систем. 4. Конфликты имеют тенденцию проявляться в полярной противоположности взглядов, интересов. 5. Конфликты чаще всего происходят из-за недостаточности ресурсов, особенно власти. 6. Конфликты главный источник социальных изменений.

Ключевые тезисы Маркса 1. Чем более неправомерно распределены ресурсы, тем глубже конфликт интересов между господствующими и подчиненными социальными группами. 2. Чем глубже подчиненные группы осознают свои интересы, тем более вероятнее, что они будут сомневаться в справедливости существующего порядка распределения дефицитных ресурсов. 3. Из второго тезиса следует, что подчиненные группы будут вступать в открытый конфликт с доминирующими сегментами (группами). 4. Чем более поляризация господствующих и подчиненных, тем более насильственным будет конфликт. 5. Чем более насильственно протекает конфликт, тем большими будут социальные изменения. В ключевых тезисах раскрыты причины происхождения конфликта, а также факторы, влияющие на интенсивность процесса. Маркс развивал теорию социального конфликта общества, но изложенные тезисы применимы и для малых социальных групп. Согласно выше приведенным тезисам, конфликт неизбежное и распространенное свойство развития социальных систем. Одна из причин конфликта дефицитность ресурсов и их неравномерное распределение.

Конфликтный функционализм Георга Зиммеля. Зиммель также считал конфликт в обществе неизбежным явлением. Но в отличие от Маркса, который рассматривал конфликт как деструктивный элемент изменений в системе «господствующие подчиненные», Зиммель социальную систему представлял иначе. Социальную структуру Зиммель представлял как цепочку взаимосвязанных процессов ассоциации и диссоциации элементов системы. Конфликт представляется естественной составляющей социальной системы. Конфликт присущ и ассоциации и диссоциации, не обязательно приводит к разрушению системы или социальным изменениям. Зиммель выделяет своеобразные факторы, влияющие на характер проистекания конфликта: инстинкты любви и ненависти. Среди прочего Зиммель отмечает позитивный момент конфликтов: сохранение и укрепление социальной системы через сплочение и унификацию социального организма (принципы «Сплочение в беде», «Друзья познаются в беде») Ключевые положения Зиммеля. 1. Чем больше группы, вовлеченные в конфликт, тем он острее. 2. Чем лучше структурированы и сплочены группы, вовлеченные в конфликт, тем он острее. 3. Чем крепче было согласие раньше, тем острее конфликт. 4. Чем больше конфликт выходит за рамки индивидуального, тем он острее 5. Чем больше конфликт становится самоцелью, тем он острее. Возникает закономерный и очень интересный вопрос: следует ли руководителю стремиться к снижению сплоченности групп для того, чтобы избежать конфликта?

Краткий вывод из Маркса и Зиммеля. Маркс подчеркивал антагонистический характер конфликта, выделил основные социально-структурные факторы, с помощью которых конфликт появляется и помощью которых их можно разрешить. Зиммель выделил ряд факторов, с помощью которых можно снизить остроту конфликта. Более склонялся к интеграционным последствиям конфликтов. Впоследствии образовались два направления конфликтологии: 1. Диалектическая теория конфликта 2. Конфликтный функционализм. Далее приведены две точки зрения последователей обоих направлений.

Диалектическая теория конфликта Дарендорфа. Дарендорф анализирует любую организацию от индивида до общества в целом. Основные моменты: 1. Для организации характерно четкое разделение ролей и статусов. 2. Ролевые позиции обусловлены дифференциацией властных отношений. 3. Отношения власти стремятся стать узаконенными. Однако власть и авторитет, дефицитные ресурсы. Основными источниками конфликта и изменений является дефицит власти. В организации можно выделить две основные группы: а) правящие; б) управляемые. Правящие заинтересованы в сохранении своих позиций, а подчиненные (управляемые) в перераспределении власти или авторитета. Решение конфликта влечет перераспределение власти. Перераспределение власти узаконивает управляющих и управляемых. Таким образом, развитие организации это цепь конфликтов по поводу власти.

Конфликтный функционализм Льюиса Козера. Теория конфликта Козера является наиболее обширной, рассматривающей комплекс вопросов, а именно: а) причины конфликта; б) остроту конфликта; в) длительность конфликта; г) функции конфликта. Козер определяет конфликт как процесс, своим функционированием сохраняющий социальный организм. Основные подходы к конфликту Козера: - в любой системе обнаруживается отсутствие равновесия, т. е. Конфликтные отношения. - многие процессы, которые считаются деструктивными (насилие, разногласие, конфликт), при определенных условиях укрепляют систему, повышают ее приспособляемость к окружающим условиям В своей критике Козер указывает на то, что г-н Дарендорф не придает должного значения позитивным сторонам конфликта: интегративные и адаптивные функции. Так же как и Зиммель, Козер считает, что конфликт содействуют сохранению и устойчивости организации. Конфликт может содействовать более четкому разграничению между группами, укреплять единство группы, усиливать социальный контроль способствовать процессу принятия решений. Козер выделяет «причинные цепи», которые определяют, каким образом конфликт воздействует на систему. Этот ряд причинных зависимостей выглядит следующим образом: 1. Нарушение интеграции составных частей социальной системы. 2. Приводит к появлению конфликтов между составными частями системы. 3. Это вызывает временную дезинтеграцию системы 4. Далее социальная структура становится более гибкой. 5. Усиливается способность системы избавляться от грозящих в будущем «лишних» элементов. 6. Таким образом, система проявляет высокий уровень приспособляемости к изменяющимся условиям. Стоит отметить то, что Козер не уделял внимания на разрушительные последствия неконструктивного конфликта. Рассматривая причины конфликта, Козер приходит к выводу о том, что источник конфликта отрицание законности системы распределения дефицитных ресурсов. Среди форм проявления причин можно отметить следующие: - снижение возможности открыто проявлять недовольство - снижение уровня лояльности, необходимой для сохранения целостности системы - снижение уровня мобильности внутри системы. В заключение исторической ретроспективы хотелось бы отметить то, что идеи Козера во многом воплотились, через понятие «группой динамики».

Понятие и определение, характеристики конфликта. Определений конфликта