Менеджмент и маркетинг в Apple Corp.

вернулся в компанию. Но я думаю, что мир все же намного лучше с Apple, чем без нее. Мы инновационная компания и наши компьютеры более человечны. Мы находимся в наилучшем положении с точки зрения построения моста между невероятно бездушными технологиями будущего и нормальным человеческим естеством, которое должно приспособится к этим технологиям в своей работе и развлечениях. Но кто из нас может заявить сейчас о том, что он не зависит от скорости развития этих технологий?

И действительно Apple уделяет внимание всем взаимосвязям между компьютером и человеком; она отлично знает как компьютер, так и пользователя. И толькоApple является производителем компьютеров, который создает полностью законченный продукт самостоятельно.Она производит как аппаратную, так и программную составляющие и сама определяет свою маркетинговуюстратегию, в отличие скажем от Dell, Compaq и подобных им компаний, которые являются всего-навсего каналами дистрибуции. Их бизнес держится исключительно на торговле. Аппаратная часть произведена Intel, программная - Microsoft. И даже маркетинговые стратегии не являются их собственными. Как результат, во всем мире нет ни одной компании, которая может принимать на себя полную ответственность перед лицом потребителя. Человек, который набрал телефонный номер технической службы в надежде найти помощь по сервису будет направлен в другую компанию и так до бесконечности. По этой жепричине они тяжело внедряют инновации. Тот факт, что одна компания хочет что-то изменить или улучшить,совершенно не обязательно интересует другую. И в конце я бы хотел привести часть интервью со Стивом Джобсом, где он раскрывает мотивы последних удачных маркетинговых решений Apple:

FOCUS: Возрождение Apple началось с Вашего возвращения 2 года назад. Как Вам удалось радикально изменить курс компании и уберечь ее от краха?

JOBS: В Apple работают отличные люди. Но на исполнительном уровне у них не было ни цели ни стратегии. Они работали в совершенно разных направлениях в надежде, что хоть одно из них приведет к цели. Одновременновелась разработка сотен новых продуктов. Мы должны были сделать что-то, чтобы уйти от этого.

FOCUS: Вы имеете в виду продукты, или...? JOBS: Нет, я имею в виду исполнительное звено компании. FOCUS: Тогда Вы сделали решительный шаг, каким был следующий? JOBS: Наша самая серьезная проблема - маркетинг. Мы должны были представить миру что-то новое, отражающее дух Apple. Инновационный, революционно новый продукт. В этом всегда была наша сила. И тогда мыпросто взглянули на компьютеры наших конкурентов: быстрые процессоры в серых или бежевых коробках. Всяразница между ними заключалась лишь в количестве мегагерц, которое имеет очень небольшое значение дляпотребителя. Так появился на свет iMac.

FOCUS: Вы неравнодушны к ярким цветам и обтекаемым формам. Как вы пришли к такой необычной маркетинговой стратегии, как выпуск нового продукта Apple, iMac, в пяти разных фруктовых цветах?

JOBS: Было бы более интересно спросить как до нас никто не дошел до этого? Компьютер - это потребительский продукт, такой, например, как автомобили. Вы могли бы представить себе, что можете купить только серый илибежевый автомобиль?!

FOCUS: Хотите ли Вы сказать, что компьютерная индустрия и до сих пор делает очень мало для эстетического ичувственного удовлетворения своих потребителей?

JOBS: Вы правы. Чтобы донести до потребителя идею и дух продукта, Вы должны попытаться интегрировать его в окружение потребителя. Цвета и дизайн iMac являются выражением счастья. Счастья открытия возможностейИнтернет, общения с другими людьми. Просто будьте счастливы. FOCUS: Компьютер какого цвета продается лучше всего? JOBS: Насколько мы знаем, голубой iMac держится немного впереди остальных. Но и другие цвета такжепользуются спросом. За последние три месяца в США, Японии и Франции iMac продается больше, чем остальныемодели компьютеров. Сейчас iMac является наиболее продаваемым в мире компьютером. В США доля рынкаApple выросла с 5 до 12,5 процентов за последние 18 месяцев. Одна треть всех людей впервые приобретающихкомпьютер покупает iMac. В Японии Apple является выбором 46% таких людей. О таких покупателях мечтаетлюбая компания - это новое поколение.

FOCUS: Как конкуренты реагируют на появление новых цветных компьютеров?

JOBS: Как обычно. Они стараются копировать нас. Как всегда мы опять встряхиваем рынок.

FOCUS: Почему Apple не имеет в Германии такого же как в других странах успеха?

JOBS: Это достаточно странно, но Apple никогда не удавалось иметь устойчивой доли рынка в Германии. Когда-то мы сделали ошибку и сейчас должны ее исправить. Однако мы имеем очень сильные позиции в областипрофессионального дизайна и полиграфии. Сейчас мы стараемся сконцентрироваться на потребительском рынкеГермании. Чтобы достичь высокой степени присутствия наших компьютеров в розничной сети Германии мыдолжны проводить очень агрессивную политику в последующие месяцы. Например в области маркетинга.

FOCUS: И цена будет также очень агрессивной, не так ли? JOBS: Да, это так. Но мы уделяем большое внимание качеству. Впрочем, как и все немцы. Компьютеры Apple этоМерседес, БМВ и Ауди компьютерного бизнеса: быстрые и очень красивые. В этом и заключается их сила.

FOCUS: Если бы в iMac был дисковод для флоппи-дисков, то возможно он продавался бы еще лучше. Вы никогдане жалели, что сэкономили не там, где надо?

JOBS: Я не вижу абсолютно никаких оснований для сожалений. Сейчас мы находимся в переходной фазе.Флоппи-дисковод имеет только три функции: первая заключается в переносе данных с жесткого диска нафлоппи-диск, но так как Вы не можете сжать 4 гигабайта в 1 мегабайт, это нельзя назвать решением. Втораяфункция - хранить программы. Но сейчас все ПО в основном вмещается только на CD. И третья функцияфлоппика - перемещение данных от одного компьютера к другому. Для этого существует Internet-порт iMac.

FOCUS: Но некоторые пользователи не были полностью удовлетворены тем, что их iMac не содержитфлоппи-дисковода и вы уже получили большое количество жалоб. JOBS: Количество жалоб находится в разумных пределах и их становится все меньше и меньше. Только 20%покупателей iMac не подключены к Интернету. Мы не намерены заставлять платить остальных 80%дополнительные деньги за встроенный дисковод для флоппиков. Любой желающий хранить данные можетиспользовать деньги, сэкономленные им на флоппи-дисководе для покупки внешнего Zip или Jaz дисковода, чьидиски могут хранить 100 МБ информации или даже больше. FOCUS: Как Вы планируете продолжить Ваш путь к успеху? JOBS: Сейчас мы на пути воссоздания Apple в качестве "великой компании". Мы хотим быть теми, кторазрабатывает и производит лучшие компьютеры. Именно поэтому мы инвестируем большое количество денег висследования и разработки. Никто не должен забывать, что именно Apple основала всю компьютерную индустрию.Все это началось