Стратегии предприятия на разных этапах жизненного цикла

его послали по известному адресу прямо с порога. Позднее один из руководителей МСС сетовал: "Что же вы к нам тогда не прорвались, история могла бы повернуться по-другому". Второй стандарт GSМ, и вовсе оказался недоступен. Права на него уже получила МТС, акционером которой был Deutsche Telecom. Нужно было либо отказываться от проекта, либо искать дырку в эфире. Зимин выбрал второе. Он провел исследование частотного диапазона и обнаружил, что свободное место есть на частоте 800 МГц, где может быть использован американский стандарт АМРS. Воспользовавшись своими связями в военных кругах, он уговорил военных освободить этот диапазон и, заручившись поддержкой компании Епскяоп, поставляющей оборудование на этот рынок, с готовым решением пришел в Минсвязи. После нескольких месяцев хождений по кабинетам Зимину удалось получить лицензию на создание в Москве коммерческой сети АМРS, в успех которой никто не верил. Сложившаяся уже было конструкция рынка была разрушена. В первый, но не в последний раз. Естественно, это привело к конфликтам с конкурентами. Как оператор сотовой связи "Вымпелком" изначально находился в очевидно проигрышном положении. Со всех точек зрения его основные конкуренгы, МСС и МТС, были сильнее. Они имели мощную политическую поддержку, за ними стояли сильные иностранные инвесторы, они имели лицензии на европейские стандарты, развитие которых изначально поддерживалось Министерством связи. Однако ни одно из этих преимуществ в годы становления сотового рынка не сработало. "Вымпелкому" же, да и не ему одному, но и всем компаниям, продвигавшим американский стандарт, удалось реализовать все те немногие конкурентные преимущества, которыми они обладали. У Зимина было какое-то потрясающее техническое чутье, которое позволило ему на базе АМРS создать самую совершенную по тем временам техническую систему. У АМРS оказалось два неожиданных преимущества. Во-первых, он был гораздо старше GSМ, поэтому его оборудование дешевле и надежнее. Во-вторых, в ниши государственных стандартов устремились государственные же предприниматели областные „Электросвязи", городские телефонные сети, только-только прошедшие приватизацию и обладавшие всеми недостатками госучреждения. Они оказались менее оперативными, чем операторы АМРS молодые голодные компании, не успевшие к государственному пирогу и вынужденные подбирать крохи. Однако эти кроки оказались вкуснее самою пирога. В девяносто пятом году операторов АМРS уже было больше, чем операторов GSM, что удивительно. И еще более удивительно их было чуть ли не больше, чем операторов NМТ. Сам Зимин успех первых лет тоже объясняет энтузиазмом и профессионализмом: В компаниях-конкурентах работали в основном наемные работники. Учредители, как правило, западные компании, набирали сотрудников, которым сами же не доверяли, Сейчас бы сказали, что у них всегда был конфликт между советом директоров и менеджментом, У нас таких понятий не было. У нас вообще не было никакого совета директоров. Была команда энтузиастов, работавшая дни и ночи. Которая для того, чтобы что-нибудь сделать поставить базовую станцию в нужном месте, могла пойти выпить с каким-нибудь управдомом: давай, мол, вместе дело сделаем. Кроме того, в Вымпелкоме с самого начала работали действительно профессионалы. Радиоинженеры, и все, что касается прохождения радиоволн в условиях городских агломераций, это было их, и инженерная часть работ, с самого начала была вне конкуренции. В других компаниях этими вещами вообще никто не занимался. Там приглашали каких-то иностранцев на роль консультантов, которые рисовали ляповатые проекты. У МГС, например, в первых сетях все антенны стояли только на зданиях АТС. Создать более или менее разумный проект в таких ограничивающих условиях в принципе невозможно". Специалисты говорят, что Зимину удалось создать одну из лучших в мире сетей в стандарте АМРS. Ее отличало грамотное моделирование размещения станций, свободный доступ, высокое качество связи. Более того, фактически конкурируя с аналоговым г''МТ, Зимин уже в сентябре 1994 года, как только это стало технически возможным, начал преобразование своей сети в цифровую на базе стандарта DАМРS, В будущем это дало возможность успешно соперничать с цифровой сетью GSМ. Однако эту совершенную услугу еще надо было продать.

1.1.2 Маркетинговая стратегия АО “Вымпелком”

"Зимин повел себя потрясающе грамотно. Типичный „совок", инженер, он дал породить своим американским партнерам и в части маркетинга все сделал в совершенной западной манере", делился своими наблюдениями один аналитик. Действительно, это можно назвать только - маркетинговый прорыв Вымпелкома. Были снаряжены несколько команд, которые поехали и посмотрели, как работают сотовые компании "там". Обнаружили, что операторские компании на Западе устроены с точностью до наоборот. Если в России главные позиции занимали технари, то в западных две трети работали в абонентской, маркетинговой службах и службе продаж. Абонентская служба в "Вымпелкоме" стала сразу строиться так, как если бы это была уже большая компания, работающая на огромном рынке. В этом не было тактической необходимости. Немногочисленных клиентов можно было обслуживать по старой схеме: финансовые вопросы решать с финансовым отделом, технические с техническим, вопросы продаж с продавцами. Правда, при этом клиент зачастую решал свои проблемы месяцами, но при количестве абонентов в несколько тысяч принципиальных трудностей для компании не возникало. Задачей создаваемой абонентской службы было сделать так, чтобы сам оператор службы мог ответить на все вопросы клиента. В компании появились новые молодые люди, которые сказали: вот эти функции мы забираем у финансового департамента, вот эти у технического. Недовольство старых структур легко себе представить. Тем не менее функции были централизованы очень быстро и очень жестко. И с 1995 года "Вымпелком" стал славиться исключительно высоким качеством обслуживания, фактически учредив новый стандарт сотовой услуги. Любители сотовых телефонов говорят, что уровень доброжелательности и оперативности решения цсех возникающих у абонента проблем, которого достигла сетв "Би Лайн", до сих пор ми-кому превзойти не удалось. Вторым ноу-хау службы маркетинга стало создание дилерской сети. Стажировки показали, что в быстро развивающейся компании есть определенная пропорция между прямыми и косвенными продажами. Прямые продажи это когда вы приходите в офис и покупаете телефон прямо там. косвенные продажи через дилеров. В момент создания отдела маркетинга в Вымпелкоме через дилеров шло всего 10% продаж. Эту ситуацию надо было ломать. Цены на подключение должны были снижаться, и понятно, что клиент, готовый купить себе игрушку за пять тысяч долларов, пойдет за ней куда угодно, но если пятеро других хотят потратить по тысяче, то лучше поднести ее прямо к подъезду. Как и в случае с абонентской службой, это встретило сильное сопротивление в компании. Никто не мог понять, зачем отдавать деньги дилерам. Но под давлением отдела маркетинга