Информационные технологии в управленческой деятельности

извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты. Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Они имеют тенденцию сосредоточиться на менее структурных решениях, для которых информационные требования не всегда ясны. Системы стратегического уровня это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении. Из основное назначение приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью. Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами. В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований. Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области. Например, коммерческая функция имеет коммерческую систему на эксплуатационном уровне, чтобы делать запись ежедневных коммерческих данных и обрабатывать заказы. Система уровня знания создает соответствующие дисплеи для демонстрации изделий фирмы. Системы уровня управления отслеживают ежемесячные коммерческие данные всехт коммерческих территорий и докладывают о территориях, где продажа превышает ожидаемый уровень или падает ниже ожидаемого уровня. Система прогноза предсказывает коммерческие тренды в течение пятилетнего периода обслуживает стратегический уровень. Шесть главных типов систем. Рассмотрим определенные категории систем, обслуживающих каждый организационный уровень и их значение в организации. Таблица 3 показывает определенные типы информационных систем, которые соответствуют каждому организационному уровню. Таблица 3. Шесть главных типов информационных систем. Типы системСистемы стратегического уровняИсполнительные системы (ESS)5-летнее предсказывание продаж5-летнее оперативное планирование5-летнее предсказание бюджетаПланирование прибылиПланирование личного составаСистемы управленческого уровняУправляющие информационные системы (MIS)Управление сбытомКонтроль инвентаряЕжегодный бюджетАнализ капиталовложенияАнализ перемещенийСистемы поддержки принятия решений (DSS)Коммерческий анализ регионаПланирование производстваАнализ затратАнализ рентабельностиАнализ стоимостей контрактовСистемы уровня знанияСистемы работы знания (KWS)АРМы проектировщикаГрафические рабочие станцииУправленческие рабочие станцииСистемы автоматизации делопроизводства (OAS)Текстовые редакторыСоздание изображенийЭлектронные календариСистемы эксплуатационного уровняСистемы диалоговой обработки запросов (TPS)Машинная обработкаТорговля ценными бумагамиПлатежные ведомостиВознагражденияОтслеживание приказовПланирование деятельности предприятийПлатежи Обучение и развитиеОтслеживание процессовПеремещение материаловРегулирование денежных операцийДебиторская задолжность Хранение отчетов служащихПродажа и маркетингПроизводство Финансы Бухгалтерия Людские ресурсыОрганизация имеет исполнительные системы поддержки выполнения Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы Management Information Systems (MIS); системы поддержки принятия решений Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы знания Knowledge Work Systems (KWS); системы автоматизации делопроизводства Office Automation Systems (OAS); на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне. Таким образом, типичные системы в организациях служат для того, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Таблица 4 демонстрирует особенности шести типов информационных систем. Таблица 4. Характеристики процессов информационных систем. Типы системИнформационные вводыОбработкаИнформационные выводыПользователиESSСовокупные данные: внешние, внутренниеГрафика; моделирование; интерактивностьПроекции; реакции на запросыСтаршие менеджерыDSSСлабоформализованные данные; аналитические моделиМоделирование; анализ; интерактивностьСпециальные доклады; анализ решений; реакция на запросыПрофессионалы; управляющие персоналомMISИтоговые операционные данные; данные большого объема; простые моделиОбычные доклады; простые модели; простейший анализРезюме и возраженияСредние менеджерыKWSТехнические данные проекта; база знанийМоделирование; проигрываниеМодели; графикаПрофессионалы; технический персоналOASДокументы; расписанияДокументы управления; планирование; связьДокументы; графики; почтаСлужащиеTPSТранзакции; результатыСортировка; список; слияние; модифицированиеДетальные доклады; списки; резюмеОперативный персонал; управляющие

Каждая система может иметь компоненты, которые используются разными организационными уровнями или одновременно несколькими. Секретарь может находить информацию относительно MIS, средний менеджер может нуждаться в данных анализа из TPS. Внутри каждого из этих уровней принятия решений исследователи классифицируют решения как структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения те, в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, не имеет аналогов или разработанной методики для их принятия. Структурированные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными и имеют определенную процедуру для их принятия, чтобы они не рассматривались каждый раз, как новые. Некоторые решения слабоструктурированны; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой. Эксплуатационный персонал управления довольно хорошо решает структурированные проблемы. Стратегические планировщики занимаются совсем не структурированными проблемами. Многие из проблем, с которыми сталкиваются работники знания, также довольно неструктурированны. Однако каждый уровень организации содержит и структурированные, и неструктурированные проблемы. Системы диалоговой обработки запросов (TPS). Системы диалоговой обработки запросов основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры коммерческие расчеты