Психологические особенности проведения деловых бесед

??? ??????????? ?????? ???????????? ????????? ? ?????????? ??????????? ??????; ????? ??????? ? ??????? ? ????? ????????? ???????????? ????? "??... ??".

???????????? ?????

???????????? ?????? ???? ???????????? ???????? ??? ?????????? ??????? ??????? ?.?.???????. ??????? ?? ??????? ????? ???????, ??????? ?????????? ? ????? ??????????? ???????. ??? ???? ??????????? ????????????? ? ??????? ????????? ?????????? ???? ?????????. ??????????? ????? ??????? ???????? ???????? ??????? ????????????? ????, ????? ??????? ???????? ? ????, ??? ???? ????????????, ??????? ????????? ???????, ? ????????, ?? ???????? ??? ?????? ???? ?? ???? ????????? ??????, ??? ??? ????? ???? ????? ? ?????, ???? ?????????????? ??? ????????? ????????? ??? ??????, ?????? ????????????, ?, ? ???????? ?????, ??????? ???????????? ???? ?????????? ???????. ???? ????????? ???? ????????????? ? ????????? ??????? ??????????? ?? ???????. ???? ???????? ???????? ?? ?????????? ???? ? ???????? ????????? ???????? ????? ?????? ?? ???????????? ??????. ?????? ?? ?????????: "????????? ??????? ?????????! ?? ??? ?????????? ??? ? ???, ??????? ????????? ?????? ?? ???? ?????? ??????????? ? ? ???????? ?? ??? ?????? ????? ???????????????. ????? ?????????? ??????? ?? ?????? ????????? ?? ??????-??????????? ?????????, ?? ????????? ?????, ??????, ?????????. ??? ?? ???????, ??????? ?? ?????????? ??????? ?????? ????? ??????????? ????????" ??????????? ???? ?????????.

??????????

????, ????? ???? ?????? ???? ?????????????? ?????????? ?? ????, ? ??? ?? ?????????????? ??????????: ??-?????? ??????????? ???????????, ??? ????? ??????????? ???????? ??????? ??????? ???????????? ?????????? ?????? ????: ???????? ????????????? ??????? ??????. ??????????. ???????, ??? ??? ???????? ??? ????? ?????????? ??? ???? ???? ?? ????? ?????. ?????? ??????? ??????????. ????????? ?????? ???????? ? ????? ????. ???????? ? ???, ??? ?????????? ?????? ???????????. ???????? ??????????? ???????? ??? ?????????????? ? ??????? ??? ????????. [????????? ?.?., ????? ? ?????? ???????? ????????., ??????, 1992 ?., ?.21] ??-?????? ????? ????????? ????????? ???????, ??????????? ?? ????? ?? ????????? ?? ? ?? ??????? ? ??? ??????? ?????. ??? ????? ?????????? ???? ???????, ?????????? ??????? ????????? ?????????????? ?? ?????, ?? ????????? ?? ? ?? ??????? ? ??? ??????? ?????: ????????? ? ??????? ? ?????????? ????????? ?????????? ???????????. ?????????? ?? ?????? ?????? ?? ?????, ? ????????. ??????? ?????????? ? ??????????? ???????, ? ????? ??? ?????????? ?????? ???????????. ????????? ??????????? ??????? ?????? ????, ????? ??? ???-?? ???????????. ??????? ????? ??????????? ?????? ???? ???????. ????????? ????? ????????? ?? ?????? ???????? ?? ????? ? ????????? ?? ?????. ?????? ????????????? ? ????? ?????? ? ????? ?? ???????. ?????????? ????? ??????? ?????????, ??????? ??? ????? ????????? ?????????. ?????????? ? ?????????. ?????????? ???????????, ??? ??????, ??????? ?? ?????? ?????? ????????????, ????? ?????????; ??????? ???, ????? ??, ?? ??? ?? ?????????? ?????, ???????? ?? ?????????. ???????????, ????? ???? ???? ???? ???????, ?? ??? ?? ???????????. ?.?. ??????? [????????? ?.?., ????? ? ?????? ???????? ????????., ??????, 1992 ?., ?.21] ?-???????, ?????? ???? ????? ??????, ?????????? ???????? ????? ? ????? ????? ?????? ????? ??? ???????? ? ?? ????????? ??? ?????????. ???? ??????? ??????? ???? ????? ?????? ?????, ?? ?????????? ? ?????????? ????? ???? ??? ? ?????. ??? ????? ???? ?????, ???: ???????????? ?????? ???????? ???? ? ????? ??? ?????????? ?? ????; ?????????? ???????? ? ?????? ?????? ???????????. ??????? ?? ???????? ????????, ??? ?? ?? ????; ???? ?? ?? ?????, ????????? ??? ?????? ? ??????????; ? ?????? ?????? ??????????????? ???????????? ????; ????????? ??????????? ????? ?? ???????? ??? "??"; ????? ??????? ????? ??????? ??????? ??? ??????????; ????? ??? ?????????? ???????, ??? ?????? ????? ??????????? ???; ???????? ?????????? ???????? ?? ???? ? ????? ?????? ?????? ???????????; ?????????? ???????????? ? ?????? ? ???????? ??????; ???????? ? ????? ??????????? ???????; ?????????????? ???? ????, ????????? ?? ????????; ???????? ?????, ????????? ?? ?????; ????? ?? ????? ???????? ??? ?????????: ??? ????? ??????? ?????????????, ?????? ?????????? ??? ????? ?????? ?????? ? ????? ???????????. ?.?. ??????? [????????? ?.?., ????? ? ?????? ???????? ????????, ??????, 1992 ?., ?.21] ??????? ??? ????????? ????? ???? ????? ??????? ? ?????????????? ?? ???? ??????? ???????? ??????????? ???????????, ??? ?. ??????????? (1694-1733) ???????: "??????? ?? ??????????? ?????? ?????? ?????? ? ? ?????, ???? ???? ? ???? ?? ??????? ? ????? ???????, - ??????? ??? ??????? ? ????????, ??? ??? ???????????? ?????? ???????." [??????? ?.?., ??????? ?.?., ?????: ??????? ????????? ? ?????????., ?., 1995 ?., ?.302]

?????????? 1. ????????? ?.?. "?????????? ???????? ???????". ??????, 1999. 2. ????? ?.?. "????? ???????? ???????". ?????, 1994. 3. ???????? ?.?. "?????????? ???????? ???????". ?????, 1999. 4. ????????? ?.?. "?????????? ? ????? ???????? ???????". ??????, 1998. 5. ????? ?.?. "?????????? ???????? ???????". ?????, 1999.

Глава II ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ Недостаточно, чтобы твои слова были сказаны к месту, надо, чтобы они были обращены к людям. С.Е. Леи. Деловое общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить_{по желанию участников) в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления. Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов. § 1. Деловая беседа как основная форма делового общения От плохого начала и конец бывает плохим. Еврипид Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того,