Автоматизация деятельности предприятия

времени, особенно если речь идет о государственном или бывшем государственном предприятии, где большую часть работников составляют люди старшего поколения, не знакомые с компьютерами вообще. Поэтому при определении бюджета и временных рамок проекта по внедрению информационной системы, нужно уделить внимание проблеме подготовки персонала к работе с системой.

Оценка эффективности

Вопрос об оценке эффективности внедрения информационной системы является довольно важным вопросом, так как любые крупные затраты требуют обоснования, особенно со стороны руководителей организации. Теоретически, можно провести полноценный проект, включающий в себя оценку (моделирование) ситуации “как есть”, оценку возможных при внедрении системы изменений “как будет”, сравнение обеих моделей и выявление результатов изменений с последующей финансовой оценкой. Такой проект был бы идеальным обоснованием вложения, но он весьма длителен и дорого стоит. Кроме того, для проведения такого проекта требуются очень высококвалифицированные специалисты по информационным системам для оценки последствий внедрения, поэтому без посторонней помощи такой проект провести практически невозможно. В реальности, оценка результативности внедрения производится по “средним отраслевым показателям” (industry average). Типичные средние результаты внедрения: - 15-25% увеличение производительности - 10-20% уменьшение складских запасов - 20-50% сокращение сроков выполнения заказов Значительно проще оценить эффективность проекта по внедрению информационной системы, которая направлена на решение локальных задач, связанных с заменой тех или иных участков учета или управления. Когда же внедрение информационной системы производится из стремления получить неопределенно-глобальный результат, эффективность определить практически невозможно, хотя бы потому, что довольно сложно разделить результаты от внедрения информационной системы непосредственно и результаты от сопутствующих изменений (реинжениринга и т.п.). Конечно, можно просто взять формулу и посчитать норму возврата на инвестиции (Return on investment). Но это не даст полной картины, так как не все положительные результаты можно так просто выразить в денежных единицах: например, возможные стратегические выгоды для компании или степень удовлетворения клиентов. Тем не менее, данное утверждение не означает невозможность такой попытки. На самом деле, многие не поддающиеся количественному описанию выгоды можно перевести в реальные цифры. Например, способность быстрее составлять баланс может являться материальной выгодой. Выявление материальных выгод требует проведения анализа, включающего разбиение бизнес процессов и заданий на элементы, поддающиеся четкому описанию.

Опыт использования информационных систем

Многие крупные компании США и Европы уже несколько лет назад перешли на использование информационных систем стандарта ERP. Про страны Азии такого сказать пока нельзя. Большинство финансовых менеджеров азиатских компаний едва ли слышали о таких системах, не говоря уж об их внедрении. Хотя есть компании, которые решились перейти на ERP-системы. Разработчики информационных систем, в частности SAP, Baan, Oracle, PeopleSoft и J.D.Edwards, довольно агрессивно рекламируют свои продукты, что создает впечатление у плохо осведомленных в данной области людей впечатление, что эти программы способны решить все проблемы их компаний. Статистика же показывает, что большая часть попыток внедрить информационную систему окончились неудачами, большими потерями, либо банкротством. Например, руководство компании FoxMeyer утверждает, что ошибочное внедрение ERP-системы привело ее к банкротству. Компания обвиняет в этом создателей системы и консультантов. Такая же участь постигла и компании Dell Computer, Dow Chemical и Kelloggs. Но существуют также примеры успешного использования ERP-систем. Так, например, телекоммуникационная компания Aliant заявляет, что проект по внедрению системы ERP был очень удачным. Ожидаемая норма возврата на инвестиции в данный проект составила 33%. В России, несмотря на большие затраты, связанные с внедрением информационной системы, только компания SAP установила около 100 своих ERP-систем, которые по утверждению SAP, успешно работают. Среди своих клиентов в России компания SAP выделяет Сургутнефтегаз, Туламашзавод, Свердловэнерго, Донецкий металлургический завод, Омский НПЗ, Нижнетагильский металлургический завод, Сыктывкарский лесопромышленный комплекс, Черногорнефть. Не взирая на множество неудачных попыток внедрения информационных систем, многие компании по всему миру серьезно задумываются о создании системы для улучшения своей деятельности. Скорее всего, это вполне оправдано, так как при разумном профессиональном подходе к внедрению информационной системы, можно создать инструмент для более эффективного управления бизнесом.

Используемая литература 1. Information System Management 2. М. Хохлова, статья "Современный рынок систем управления предприятияем" 3. Тезисы доклада компании Ally Information Technologies “Инструментальная поддержка адаптивного развития бизнеса” 4. Д. Глямшин, статья "Выход из кризиса система управления" 5. С. Колесников, статья "Итак, системы автоматизации…" 6. Исследование "Программы для бизнеса-98", АКДИ "Экономика и жизнь" 7. Ю. Токарев, статья "Корпоративные информационные системы и консорциум разработчиков" 8. М. Ильина, статья "Теория и методы промышленного управления" 9. В. Баронов, И. Титовский, статья "Методы построения систем управления" 10. В.П. Нестеров, И.Б. Нестеров, статья "Автоматизация деятельности организации" 11. Мишель Селарье, Рой Харрис, статья "Извлечение дополнительной прибыли из производства" 12. Броунин Фрайер, статья "Как посчитать норму возврата на инвестиции" 13. Сар Эрмако Джонии, статья "Быть или не быть ERP?" 14. С. Колесников, статья "Бизнес процесс реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления" 15. М. Ильина, статья "Принципы, средства и технологии реализации концепции управления" 16. С. Колесников, статья "Об оценке эффективности внедрения и применения ERP систем" 17. В.П. Нестеров, "Информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений" 18. С. Колесников, "Иерархия систем управленческого учета" 19. И.И. Карпачев, "Классификация компьютерных систем управления предприятием" 20. www.sap.com 21. www.baan.com 22. www.erp-people.com 23. www.economics.ru