Управление продажей образовательных услуг

которые формируют его профессиональный уровень и отношение к своим прямым обязанностям. Данный параметр формируется по формуле следующего вида (3.2):

Ri = К1 * К2 * К3 , (3.2.) где К1 - коэффициент профессиональной квалификации; К2 - коэффициент приведенного объема работ; К3 - коэффициент трудового участия. Коэффициент профессиональной квалификации (К1) определяется такими параметрами, как должность, стаж работы (в Учебном Центре и общий по профессии), ученое звание и ученая степень. Их значения, ориентированные на уже сложившиеся на практике пропорции в системе оплаты труда в аналогичных структурах, представлены в прил. 3.10. Данный коэффициент рассчитывается путем перемножения значений всех вышеуказанных параметров. Его значение во времени является достаточно стабильным и корректировать его необходимо сравнительно редко. Коэффициент приведенного объема работ (К2) отражает реальный объем работы, выполненный тем или иным сотрудником. Для расчета этого коэффициента используется такой показатель, как приведенная нагрузка (Нпр) в часах. В связи с тем, что, как показывает практика, традиционно используемые нормы трудоемкости в часах не отражают объективного положения дел (т.к. разные виды работ могут требовать различных трудозатрат), то для отдельных видов работ целесообразно использовать повышающие коэффициенты, например: кураторство над региональными учебными центрами 2,5; написание информационных отчетов 1,5; разработка и написание учебно-методических пособий 2,0; заключение и курирование договоров 1,5; формирование статистической отчетности 1,3 и т.д. Поскольку, использование повышающих коэффициентов приводит к превышению показателя приведенной нагрузки стандартного количества рабочих часов в месяц (Qm), то формула расчета коэффициента приведенного объема работ имеет вид (3.3): К2 = Нпр / Qm (3.3)

Коэффициент трудового участия (К3) образуется путем мультипликации его базового значения, равного 1,0, с частными повышающими или понижающими коэффициентами. В качестве примера приведем несколько видов ситуаций, которые могут оказывать влияние на заработную плату сотрудников Учебного Центра через данный параметр. Факторы, понижающие значение параметра: q нарушение трудовой дисциплины (например, опоздание); q отказ от выполнения задания; q неэтичные формы поведения; q срывы сроков выполнения работ, не вызванные объективными причинами; q грубые ошибки в работе. Факторы, повышающие значение параметра: q инновационные предложения по совершенствованию работы; q любая полезная деятельность, выходящая за пределы прямых обязанностей; q повышение профессионального уровня, освоение новых видов деятельности; q активное участие в кооперации труда. Пример расчета заработной платы сотрудников Учебного Центра за февраль при размере месячного фонда оплаты труда в 50 000 рублей приводится в табл. 3.2.

Таблица 3.2. Расчет заработной платы сотрудников Учебного Центра за февраль

СотрудникК1К2К3RiЗi (руб.) Раб. 13,801,201,506,8415 240,00 Раб. 22,501,101,704,6810 420,00 Раб. 32,300,900,701,453 230,00 Раб. 41,401,051,301,914 260,00 Раб. 52,201,001,403,086 860,00 Раб. 61,601,001,402,244 990,00 Сумма20,2045 000,00 Данная система оплаты труда сотрудников Учебного Центра, несмотря на обилие переменных, достаточно проста и только в первое время может вызвать определенные трудности. Однако преимущества этой системы очевидны: она ориентирует работников на повышение своей квалификации, дальнейший творческий и профессиональный рост, содержит обоснованные элементы риска, что способствует росту интереса к трудовой деятельности, влечет за собой заинтересованность в результатах как индивидуального труда, так и деятельности организации в целом, способствует повышению уровня дисциплины. Кроме того, она «прозрачна» для персонала и отражает многие корректоры, о необходимости учета которых при проектировании системы мотивации труда было сказано выше.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во введении настоящей дипломной работы обосновывается актуальность выбранной темы, определяются основная цель дипломной работы и соответствующие ей задачи, указаны объект исследования, использованные материалы, структура и объем работы, отражается практическая значимость полученных результатов. В первой главе «Образовательная услуга как товар»: q определяется сущность понятия «образовательная услуга»; q рассматриваются специфические особенности образовательных услуг, их отличия от других видов услуг; q отмечаются их роль, место и особенности в условиях современного рынка; q приводится классификация образовательных услуг; q особое внимание уделяется специфике услуг дополнительного образования. Во второй главе дается экономико-организационная характеристика объекта исследования: q приводится краткая история создания и развития Учебного Центра ФКЦ «Земля»; q определяются основные направления и предметная область его деятельности, организационное построение; q рассматриваются основные экономические показатели за период с 1999 по 2001 год, такие как количество обученных (общее и по направлениям обучения), финансовые объемы деятельности, динамика численности сотрудников и заработной платы. В третьей главе: q дается анализ предметной области Учебного Центра с точки зрения конкурентоспособности предлагаемых курсов обучения на современном рынке; q приводится характеристика финансовых, материальных и кадровых ресурсов организации; q перечисляются основные конкурентные преимущества объекта исследования, использование которых необходимо для повышения эффективности деятельности организации; q с учетом выявленных конкурентных преимуществ и результатов исследования внешней и внутренней среды фирмы предлагается общая стратегия развития Учебного Центра; q проводится анализ конъюнктуры (в т.ч. определяется целевая аудитория) рынка услуг дополнительного профессионального образования в предметной сфере Учебного Центра (земельные отношения и недвижимость), на основе которого определяется конкретный курс обучения, призванный стать базисом реализации предложенной стратегии, даются рекомендации по его разработке; q анализируется политика объекта исследования в области продвижения предлагаемых образовательных услуг, характеризуются основные виды рекламных мероприятий, используемых Учебным Центром в настоящее время; q приводится общая схема разработки управленческого решения в области рекламы (определяется цель рекламных мероприятий, разрабатываются возможные рекламные аргументы, выбираются наиболее эффективные рекламные носители), а также формулируются рекомендации и предложения относительно реализации такого важнейшего для Учебного Центра направления рекламной деятельности, как создание и раскрутка собственного интернет-сайта; q дается оценка системе организации труда (разграничение должностных обязанностей и ответственности) в Учебном Центре, отмечаются ее недостатки, их причины и негативные последствия; q в качестве одной из мер по исправлению сложившейся ситуации предлагается разработка должностных