Контроль, как функция управления

от управленческого. Оперативный контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы, поэтому его, как правило, объединяют с планированием в единую функцию оперативного управления. В тоже время управленческий контроль требует централизации, в то время, как оперативный контроль - децентрализации. Функция контроля, так же как и функция планирования, служит важнейшим средством централизации управления со стороны высшего руководства фирмы и одновременно позволяет достигать оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении фирмой в целом.

Контроль качества продукции. Качество продукции (включая новизну, технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надёжность в эксплуатации) является одним из важных средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Поэтому фирмы уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, устанавливая контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемого сырья и материалов и кончая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в эксплуатации, а для сложных видов оборудования с предоставлением определённого гарантийного срока после установки оборудования на предприятие заказчика. Поэтому контроль качества продукции стал составной частью производственного процесса и направлен не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления. Контроль качества в масштабах всей фирмы возложен на центральную службу контроля качества, в функцию которой входит разработка качественных показателей по всем видам выпускаемой продукции, методов проверки качества и порядка проведения испытаний, анализ рекламаций и порядок их урегулирования, выяснения причин возникновения дефектов и брака и условий их устранения. Одной из важнейших функций центральной службы контроля является планирование и координация всей работы в области обеспечения качества, установление необходимых связей между службами контроля качества в производственных отделениях предприятий. Таким образом, контроль призван обеспечить проверку исполнения управленческих решений на всех уровнях управления фирмой на соблюдение установленных нормативов и условий хозяйственной деятельности фирмы. Контроль является третьей и последней из основных стадий управления по результатам. В то же время на практике это основа планирования на новый отчётный период уже начавшийся или только начинающийся. Объекты, временные интервалы и точные моменты контроля определяются уже на стадии планирования. Рассмотрим процесс управления по результатам:

рис № 5

УстремленияОпределение результатовВ чём состоит основная цель деятельности?Выработка курса действий и коллективных идейКаких результатов добивается организация?Определение генеральных целей, стратегий, ключевых результатов и задач организации.Каких результатов добиваюсь я как член организации.Определение и включение в календарный план ключевых результатов и целей отдельных работников. Напористость и творческий подход

Люди Дела Окружение.Существенные внешние и внутренние ситуационные факторы.Методы и техника управленияСтиль управления и влиянияОценка результатовВыводыКакие коммерческие результаты достигнуты:Меры: по плану для включения в повседневные календарные планы случайноКакие результаты способствующие коммерческой деятельности достигнуты: по плану для учёта годовых планов случайно для учёта в стратегических планах Таб. № 1

Назначение и объекты контроля. При управлении по результатам контроль занимает важное место в системе управления, что и планирование или ситуационное управление. Назначение контроля можно кратко сформулировать следующим образом: -Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы. -Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы. - Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы. -Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы. -Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала. Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам. При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.

Контроль и изменение результатов. Контроль направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности. Ситуацию контроля наглядно показывает пример:

ПланируемыеПолученныеКлючевойЦельРезультатИзмерительОценка и выводырезультат1.Комерческой деятельности1.1. Рентабельностьплюс 2% от нынешнего уровня прибыли на весь капиталПрибыль на весь капитал 15%;рост3%Прибыль в процентах на весь капиталЦель превзойдена, процент прибыли ещё недостаточно высок1.2. Доля рынка25% внутреннего рынка33% внутреннего рынкаДоля в %Доля на внутреннем рынке довольно высокая, обратить внимание на экспорт1.3.Административные расходы10%-ная экономия от нынешнего уровня3%-ная экономияАдминистративные расходы в соответствии с бухгалтерской отчётностьюЦель не достигнута, разобраться в причинах и оказывающих влияние факторах2.Результаты вспомогательной деятельности2.1.Производительность трудаУвеличить на 20% число операций при той же численности персоналаРост на 15% при сокращении численности персонала на 3%Число выполненных операцийЦель почти достигнута. Продолжить мероприятия по повышению эффективности.2.2.МотивацияЗначительно более высокое желание работать, внутреннее стремление к перемещениюЗаметное повышение желания работать, внутренние перемещенияАнализ по принципу "мне кажется", число переводовДостигнута умеренная мотивация, закрепить её, особенно на руководящем уровне2.3.Предсьавление о предприятии (имидж)Популяризация имиджа на предприятииЗначительно оживившееся в печати представление о предприятии, подкреплённое информациейЧисло газетных статей, анализ по принципу "мне кажется"Наблюдается активизация. Продолжать а том же направлении, провести