Маркетинг потребительских товаров

прибыль от дорогих товаров, благоприятная почва для разработок все более качественных телевизоров, потребность в которых на лицо, то есть при этом норма прибыли может быть высокой. Однако, большой минус при работе на данный сегмент - очень сильная конкуренция, т. к. многие фирмы стремятся работать на богатых, желающих приобретать новые разработки. Сегмент «консерватор - низкий доход - экономия»: Потребители такого типа личности в силу своей покупательной способности не будут приобретать товар только потому, что он вновь появился на рынке. Такой потребитель очень расчетлив, с реальными взглядами на жизнь. Стремиться избегать рисковых вариантов. Приверженец старых привычек, уже проверенных товаров (в данном случае - телевизоров). Вывести совершенно новый товар на рынок данного сегмента практически невозможно. Хотя на этом сегменте довольно низкая конкуренция, темпы роста и нормы прибыли предприятия в силу малых доходов низки. Следовательно, уровень текущего сбыта также не привлекает. Выделим для дальнейшей работы сегмент рынка, в который входят потребители, характеризующиеся средним уровнем доходов и либеральным типом личности, для которых решающее значение при выборе телевизора имеет его многофункциональность. Выбор данного сегмента основан на том, что, в силу средних доходов предполагаемых потребителей, он имеет довольно высокий потенциал расширения и развития (из-за увеличивающейся в последнее время численности представителей данного сегмента), в результате чего возникает принципиальная возможность занять вновь появляющиеся рынки сбыта, где, по причине либеральных настроений покупателей можно, сократив расходы на обеспечение повышенной надежности выпускаемой продукции и постоянное совершенствование ее дизайна и ,наоборот, - увеличив затраты на разработку и обеспечение товаров широким набором удобных сервисных функций, можно ожидать победы в конкурентной борьбе (тем более, что личности такого типа довольно легко поддаются рекламному воздействию). Так как к разработке принят только один сегмент рынка, то в данном случае оправдано использование концентрированного маркетинга в качестве стратегии охвата рынка, преимущества которого в возможности обеспечения прочной позиции в обслуживаемом сегменте, потому что после проведения на нем маркетинговых исследований можно лучше других узнать потребности и нужды входящих в него потребителей. Но необходимо отметить, что концентрированный маркетинг связан с повышенным уровнем риска, т. к. выбранный сегмент может не оправдать надежд и в него может внедриться конкурент. 3. маркетинговое исследование товара и запросов потребителя В данном разделе будут освещены пять основных этапов исследования: · выявление проблемы и формирование целей исследования; · отбор источников информации; · сбор информации; · анализ собранной информации; · представление полученных результатов На первом этапе, в конкретной ситуации, формирование проблемы и цели исследования состоит в следующем: проблема - недостаточный спрос на предлагаемые к рассмотрению модели телевизоров. То есть в ходе исследования нужно ответить на вопросы: 1) каким образом потребитель выбирает себе модель товара?; 2) как привлечь к покупке телевизоров нашей фирмы большее количество покупателей?. Целью исследования предлагаемых товаров и запросов потребителей является сбор первичных данных, проливающих свет на проблему, помогающих выработать идею более совершенного изделия (т.о. цель исследования - поисковая). На втором этапе необходимо определить вид интересующей нас информации. Очевидно, что это - первичные данные - информация, собранная впервые для сформулированной выше цели. Существует три способа сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент и опрос. В данном случае наиболее приемлемым оказывается метод опроса, с помощью которого можно получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности представляемыми телевизорами. Воспользуемся самым распространенным видом опросов - анкетным, как самым доступным. Образец анкеты приведен ниже: Уважаемый пользователь ! Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить соответствие представленных на рынке телевизоров Вашим ожиданиям и их наиболее предпочтительные для Вас свойства. Результаты этого исследования будут использованы в целях дальнейшего усовершенствования существующих моделей телевизоров. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы: 1. Имеете ли Вы телевизор, если да, то какой марки ? _________________________ 2. Как давно Вы приобрели телевизор ?______ мес. / лет назад 3. Сколько раз Вам приходилось ремонтировать телевизор за это время ? _________ раз 4. Удовлетворены ли Вы своей покупкой (отметьте выбранный вариант - [Х] )? · Удовлетворен [ ] · Частично удовлетворен [ ] · Не удовлетворен [ ] 5.Соответствует ли купленный телевизор Вашим ожиданиям ? · Превышает [ ] · Соответствует [ ] · Частично соответствует [ ] · Не соответствует [ ] 6. Если бы Вам предложили обменять Ваш телевизор, то Вы бы: · Отказались [ ] · Согласились обменять на телевизор такой же марки, но другой модели [ ] · Согласились обменять на телевизор другой марки [ ] · Согласились обменять телевизор на другой товар [ ] 7. Укажите причины, которые способствовали покупке Вами именно этой модели и марки телевизора · Качество и надежность в эксплуатации [ ] · Стремление к экономии затрат при покупке [ ] · Многофункциональность [ ] · Другие (указать)_________________________________________________________________ 8. Укажите качества Вашего телевизора (если таковые имеются), которые могли препятствовать его покупке

9. Укажите функции, которые Вы бы хотели добавить к своему телевизору для повышения удобства в его эксплуатации

При ответах на следующие вопросы пронумеруйте перечисленные варианты по степени их значимости и предпочтительности для Вас при покупке телевизора 10. Потребительские свойства товара (от 1 - до 6): __Технические характеристики __Удобство в эксплуатации __Стоимостные характеристики __Дизайн __Гарантийные обязательства __Каналы сбыта 10.1. Технические характеристики (от 1- до 7): __Количество запоминаемых программ __Четкость и яркость изображения __Мощность динамиков __Вес __Габаритные размеры __Количество функций, выполняемых с пульта дистанционного управления __Количество входных и выходных разъемов для подключения дополнительной аппаратуры 10.2. Удобство в эксплуатации (от 1- до 8): __Наличие понятной и подробной инструкции на русском языке __Наличие таймера включения/выключения (функция “Sleep”) __Наличие экранного меню на русском языке __Наличие антенны в комплекте с телевизором __Возможность автоматической настройки каналов __Возможность подключения наушников __Наличие функции объемного пространственного звучания (“Dolby Surround”) __Наличие дополнительных сервисных функций (“Картинка в картинке”, прием телетекста, игры и т.п.) 10.3. Стоимостные характеристики (от 1 - до 3): __Затраты на эксплуатацию __Цена __Затраты на ремонт 10.4.