Маркетинговые исследования рекламной деятельности

Далее фиксируются новые покупательские намерения и определяется процент респондентов, которые их изменили в определенном направлении. Панельный метод может использоваться для определения динамики степени знакомства и покупательского отношения к изучаемым товарам. Члены панели ежемесячно в дневниках фиксируют предпочтительные СМИ и изменение своего отношения к рекламируемым товарам. Определяется процент потребителей, имеющих и не имеющих первоначальную информацию об изучаемых товарах, процент потребителей, принявших данную марку (она удовлетворяет их минимальным требованиям). Определяются также предпочтительные товары, занявшие по сравнению с другими марками более высокое место в 4-разрядной шкале измерений; уровень удовлетворенности купленными товарами и процент повторных покупок (уровень лояльности к определенной марке товара). Очевидно, что такая информация является более глубокой, чем измерение отношения потребителей к определенным маркам товара только до и после демонстрации рекламы. Специальным предметом исследования может являться воздействие частоты появления рекламного сообщения на уровень ее запоминаемости и возникновения у аудитории чувства раздражения, негативного отношения к определенной рекламе. Для этого проводятся специальные эксперименты, результаты которых во многом носят субъективный характер и с трудом поддаются обобщениям. Очевидно, что частота проведения рекламной кампании определяется множеством факторов. Так, побудительная реклама, направленная на создание связи между маркой товара, чувствами потребителей и их конкретными действиями, должна повторяться чаще по сравнению с чисто информативной рекламой. Реклама нового товара требует более частого повторения, чем реклама давно выпускаемого товара. Тоже можно сказать про товары с непрестижной маркой и низкой степенью лояльности, про товары с коротким жизненным циклом. Весьма важным является вопрос о том, как изменяются установки воспринимающего сообщение в зависимости от характера сообщения, Обычно такого рода исследования это исследования экспериментальные, и часто они проводятся в лабораторных условиях. С помощью специально разработанных шкал оцениваются установки испытуемых до и после предъявления им того или иного сообщения. Сравнивая различные сообщения со степенью изменения установки, можно судить о том, насколько эффективно было их воздействие. Далее можно обратиться к поиску ответа на вопрос, почему одно сообщение оказалось более эффективным, чем другое.

3. Испытание рекламы, планируемой к выпуску

В ряде случаев проводится исследование рекламы, планируемой к выпуску. В этом случае целью исследования является получение информации о содержании рекламы, об идеях, заложенных в рекламное сообщение, выявить возможность неправильного понимания рекламы и нежелательные ассоциации, которые могут возникнуть при восприятии рекламы. Так, на этапе планирования рекламной кампании многие рекламные агентства собирают фокус-группу для генерирования идей по содержанию рекламного сообщения и проверки реакции на содержание и исполнение отдельных реклам. Для изучения мнения потребителей о планируемой рекламе среди них проводятся опросы. Для этих целей в вопросники, как правило, включаются открытые вопросы, описывающие различные аспекты планируемой рекламной кампании. В ряде случаев определяются рейтинги альтернативных рекламных обращений как путем опроса потребителей, так и с помощью фокус-группы. Ниже приводится анкета, которая может использоваться при проведении подобных исследований. 1. Хорошо ли реклама привлекает внимание? ---------------(20) 2. Стимулирует ли реклама, чтобы ее прочитали до конца? -(20) 3. Понятным ли является главное содержание рекламы? ------(20) 4. Насколько эффективным является рекламное обращение? --(20) 5. Хорошо ли реклама стимулирует последующие действия? --(20) 0 2040 60 80 100Слабая Посредственная Средняя Хорошая Отличнаяреклама реклама реклама реклама реклама Менее традиционные исследования реакции на рекламу заключаются в фиксировании изменения в нервной системе и эмоциональная реакция респондентов на демонстрируемую рекламу. В данном случае измеряется движение глаз, изменение размера зрачков и др. параметров, рассмотренных ранее. Используются также специальные технические средства, позволяющие задерживать на экране или сохранять звук понравившегося рекламного сообщения, фиксировать наиболее интересные рекламные сообщения. Ниже дается набор отличительных особенностей, характеризующих выбор различных методов изучения исходного варианта рекламы. Испытуемая реклама: - макет рекламы; - законченный вариант рекламы. Частота испытания: - единственное испытание; - ряд испытаний. Характер демонстрации: - изолированный; - в связке с другими рекламными сообщениями; - в специальной программе или журнале. Место демонстрации: - в торговом центре; - дома с помощью телевизора; - дома с помощью почты; - в театре, кинотеатре и т.п. Способ привлечения респондентов: - заранее сформированная выборка; - респонденты, привлекаемые в ходе исследования. Уровень охвата: - один город; - несколько городов; - вся страна. Характер измерения уровня побудительности: - измерение изменений отношения и поведения до и после исследования; - многоплановые измерения степени запоминания, степени воздействия рекламы, покупательского поведения; - измерение после только ответов на вопросы о степени предпочтения различных марок товара; - измерение пробных продаж после проведения рекламной кампании. Основания для сравнения и оценки: - сравнение результатов тестирования с результатами обычных продаж; - использование контрольной группы. Подобная информация помогает планировать проведение рекламной кампании с точки зрения определения содержания рекламных сообщений, их носителей, частоты и периодичности их появления, вносить корректировки в ранее спланированную рекламную кампанию. Покажем, как результаты исследования отношения к определенной марке товара могут быть использованы при корректировке рекламной кампании. Предположим, что выясняется отношение потребителей к конкретной марке легкового автомобиля после проведения рекламной кампании с помощью шкалы семантической дифференциации. Изучение мнений представителей определенного рыночного сегмента дало следующие оценки свойств (расход топлива, размер салона и надежность) и их весов: Малый рас- +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 Высокий расход топлива 1.......1..х...1.......1.......1.. ....1.......1.......1 ход топлива Просторный Тесный салон 1.......1... ..1.......1.......1..х...1... ..1.......1 салон Высокая 1.......1.......1...х..1.......1.......1. .....1.......1 Низкая надежность Расчеты в данном случае проводятся по следующей формуле:

где Aio отношение индивидума или группы i к объекту о (товару определенной марки); Wid относительная важность (вес) свойства (атрибута) d, определенная индивидумом или группой i; aiod оценка индивидума или группы i объекта o по свойству (характеристике) d; d индекс свойства, d = 1,2,.......,D; i индекс