Маркетинговая среда

контактные аудитории, успешная деятельность которых зависит от конкурентоспособности, кредитоспособности, деловой активности самих производителей. 2) Средства массовой и локальной информации, отношение которых зависит от множества внешних и внутренних факторов, определяющих взаимосвязи между производителями и этими контактными аудиториями. Не на последнем месте стоят эти органы при определении авторитета, рейтинга и имиджа производителей в глазах потребителей. 3) Государственные учреждения, представленные финансовыми и налоговыми органами, статистическими организациями, муниципалитетом и проч. 4) Гражданские ( социальные) группы защитники окружающей среды, национальные группы со своими специфическими требованиями, религиозные общины. 5) Местные контактные аудитории, которые включают в себя жителей близлежащих районов. 6) Широкая публика это все случайные потребители -клиенты, которые в силу конкретных обстоятельств пользуются услугами случайно выбранных учреждений. 7) Внутренние контактные аудитории, которые представлены работниками и служащими данной фирмы, членами их семей, членами Совета директоров, акционерами.

2. МАКРОСРЕДА ФИРМЫ.

Любая фирма функционирует в определенных социально-политических условиях и испытывает воздействие экономико-правовой базы, научно-технических факторов и специфической культурно-этической среды. Это необходимо учитывать в маркетинговой стратегии фирмы. Макросреда силы более широкого социального плана, оказывающие влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера. Изучение доминирующих факторов внешней среды при производстве товаров народного потребления целесообразно начинать с населения потенциальных потребителей продукции фирмы, учитывая географию деятельности фирмы. Информационной базой здесь могут быть данные государственной статистики, почтового ведомства, переписей, панельных опросов, специальных выборочных обследований. Важным вопросом является состояние экономико-правовой базы страны (региона). Взаимосвязанный комплекс экономико-правовых факторов представляет собой внешнюю среду функционирования фирмы. Руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в той или иной стране, чтобы выработать правильную маркетинговую стратегию. В этом плане представляет интерес объем производства страны-импортера, темпы роста отрасли, динамика рынка, его насыщенность, уровень инфляции и безработицы, процентные ставки за кредит, инвестиционная и налоговая политика, политика в области заработной платы и цен. Как правило, экономическая деятельность фирмы формируется в рамках существующего законодательства. Необходимо не только знать законы, но и точно их исполнять, уметь предвидеть изменения той или иной ситуации. В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания человека. Экология производства и потребления может потребовать существенной переориентации деятельности фирмы, увеличения ее расходов, в том числе, на научные исследования. Ухудшение экологической обстановки заставит многие Правительства ужесточить законы об охране окружающей среды. Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые товары, более дешевые виды сырья, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Фирмы, систематически отслеживающие тенденции НТП, несомненно оказываются в выигрыше. Культурная среда также оказывает влияние на условия функционирования фирмы. Приверженность национальным традициям и обычаям, моральным и культурным ценностям, культивируемая в том или ином обществе, может оказаться решающим фактором в выборе маркетинговой стратегии фирмы. Изучение окружающих условий позволяет выявить как имеющиеся возможности, так и трудности для предпринимателя.

II. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ РМЗ ТЭР ОАО “ТЮМЕНЬЭНЕРГО”.

Оценка состояния функциональных блоков предприятия. Методика Баранчеева. Фирму можно представить в виде следующих блоков: 1. Продуктовый блок; 2. Функциональный блок; 3. Ресурсный блок; 4. Организационный блок; 5. Блок управления. По этой методике потенциал фирмы может быть определен по состоянию каждого из блоков. Система оценок предполагает баллы от 0 до 1 с шагом 0,25 с учетом значимости каждого показателя или фактора.

Общая оценка состояния потенциала фирмы. Таблица 2.1 №ПоказательЗначи-мостьУровень оценки1Оценка состояния продуктового блока 0,31,0002Оценка состояния функционального блока0,20,7253Оценка состояния блока ресурсного 0,30,7254Оценка состояния организационного блока0,10,5205Оценка состояния блока управления 0,10,625Итого:1,00,775 Из таблицы 2.1. можно сделать вывод, что имеющийся потенциал предприятия используется только на 77,5%.

Клиентура. РМЗ ТЭР ОАО “Тюменьэнерго” действует на ограниченном количестве рынков. В основном предприятие действует на рынке производителей, т.е. покупатели приобретают продукцию для использования её в процессе производства. В большинстве случаев эти предприятия производят электро- и теплоэнергию. Рынок промежуточных продавцов представлен ОАО “Тюменьэнерго”, которое покупает продукцию для собственного потребления, а также продает ее энергопредприятиям на всей территории Российской Федерации. Также промежуточным продавцом является АО Техпромэкспорт, через которое идут поставки на международный рынок страны СНГ и дальнего зарубежья.

Рейтинг клиентов. Таблица 2.2. Покупатели Средний объем партии (млн.р)Частота заказовОценкаМестоОАО “Тюменьэнерго”10,0330,01Омскэнерго2,024,03Хабаровскэнерго1,022,08Иркутскэнерго1,523,06АО ТОК г. Пермь0,721,411Татэнерго0,821,610ЗАО “Ижора” г. Санкт-Петебург1,222,47Новосибирскэнерго-снабкомплект4,028,02Нижнекамская ТЭЦ-10,510,513ЦМЗ Ремэнергомеханиза-ция г. Нагинск0,410,414АЭС ст. Экибастуз Казахстан1,711,79Ставропольская ГРЭС0,910,912Укрмонтажгаз3,113,15Беларуськалий3,213,24 Поставщики. При оценке поставщика важнейшими показателями являются уровень цен предлагаемой продукции и, так называемый, “коэффициент доверия”. Помимо этих показателей можно выделить ещё три: “индекс цен”, “полнота предлагаемого ассортимента”, “предоставление кредита”. В ходе коллективной экспертизы на предприятии было определено, что “коэффициент доверия” и “уровень цен” должны составлять по 26 % от общего рейтинга поставщика, а показатели “индекс цен”, “условия оплаты” и “полнота предлагаемого ассортимента” соответственно по 0,16 %. (У ai =1.) Для количественной оценки деятельности поставщиков я воспользовалась следующей системой очков: Ё для оценки степени важности выбранного поставщика с точки зрения ассортимента предлагаемой продукции для предприятия использовалась такая величина, как “полнота предлагаемого ассортимента”, которая может принимать значения 3, 2, 1, что означает: большая, средняя, малая. Этот показатель приведён по системе 100 очков (100, 66.7, 33.4); Ё для оценки показателя