Исследование рынка операторов сотовой связи

не правильный подход к клиенту ведет к потере прибыли.

Опросный лист выявления покупательского спроса и отношения к данной фирме.

Кто ваши клиенты? А) Ваш возраст? q От 10-20 лет q От 20-40 лет q От 40-60 лет q От 60-100 лет Б) Ваш пол? q Мужской q Женский В) Какие фирмы Вы предпочитаете? q Государственные q Частные Г) Уровень дохода q Я доволен своими доходами q Я не доволен своими доходами

Для чего я приобретаю данный товар? q Для себя в качестве предмета роскоши q Для удобства q Проверенная работоспособность q В подарок кому-то q Удовлетворение текущих потребностей

Как часто я делаю покупки данного вида товара? q Редко (однажды или раз в 5 лет) q Делаю постоянно q Часто и регулярно

Каков мой объем покупок? q Покупаю данный товар оптом q Покупаю данный товар в розницу

Где я делаю покупки данного вида товара? q Готов ехать куда угодно q Готов покупать его на дому (доставка) q Там, где мне удобней

Эмоциональное отношение к товару данного вида? q Положительное q Безразличное q Негативное

Степень лояльности к данной фирме? q Никогда не покупаю товары данной фирмы q Покупаю товары только в этой фирме

По какому показателю я оцениваю качество товаров данной фирмы? q Долговечность q Простота использования q Безопасность эксплуатации (использования) q Удобство применения

Как я предпочитаю расплачиваться с данной фирмой? q Наличный расчет q Безналичный расчет

От какого фактора зависят мои покупки? q Время года q День недели q Время дня

По какому фактору я приобретаю товар? q Ассортиментная группа q Ценовая категория q Марка товара q Размер упаковки q Качество

Благодарим Вас за ответы.

Список литературы 1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - “Финпресс” 1998 г. 2. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 1995. 3. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 1990. 4. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.,1997. 5. Котлер. Ф. Основы маркетинга.- М., Прогресс, 1992. 6. Постановление Правительства РФ №1608 от 19.12.97. 7. Рекламные материалы международной выставки “Банк и офис 97”. 8. Соловьев Б.А. и др. Словарь-справочник: Школа маркетинга. 9. Швальбе. Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.- М.,Изд-во “Республика”, 1995. 10. The Stationery Business Magazine № 4 1998.

Содержание Введение 1 1. Обзор сотового рынка в России 3 2. Пейджинг. 3 3. Состояние рынка пейджинговых услуг во время кризиса (после 17 августа) 5 4. Рынок сотовой связи в Санкт- Петербурге 8 4.1. Северо-Западный GSM 9 4.2. Fora Сommunications 16 4.3. Дельта Телеком 19 4.3.1. Тенденции развития компании 21 4.3.2. Появление новых услуг и режима авторизации доступа 21 4.3.3. Роуминговые соглашения и прирост абонентов 23 4.3.4. Инфраструктура сети 24 5. Современная технология предоставления услуг сотовой связи 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29 Опросный лист. 291 Список литературы 333