Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании Loreal на российском рынке косметических средств (инновационный аспект)

что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя”9.

6 Официальный сайг L'Oreal Group в Internet // www-lorealcom 7 Официальный сайг L'Oreal Group в Internet // www-loreal-finance.com 8 См. Приложение 1. 9 Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом “Виль яме”, 1998. - С. 34. II. Изучение и формирование товарной номенклатуры с учетом товаров фирм-конкурентов В условиях постоянного ухудшения состояния окружающей среды и крайне высокого уровня стресса в обществе, людям все больше требуется новых средств, действительно способных защитить их внешность от негативного воздействия окружающей среды. Растет количество людей, имеющих проблемы с волосами, кожей лица и рук, которые практически невозможно решить традиционными косметическими средствами. Очень большое количество людей подвержены аллергическим реакциям, в том числе - на отдельные компоненты косметических средств. В современном мире крайне важно хорошо выглядеть, что из-за вышеуказанных проблем не всегда возможно, даже при тщательном уходе за своей внешностью. Поэтому косметический сектор сегодня опирается на создание продукции, основанной на самых передовых технологиях. Такие средства позволяют решить большинство проблем с кожей и волосами, и, как правило, не вызывают аллергической реакции. Создание такой продукции и дорогостоящие научные исследования и разработки могут себе позволить только крупнейшие компании. При этом наибольшие возможности и преимущества в этой области имеют транснациональные компании. Поэтому, на сегодняшний день сектор косметики является глобальной отраслью, “в которой стратегические позиции конкурентов на данном географическом или национальном рынке определяются их глобальными позициями в целом”10. Компания Лореаль создает свою продукцию на основе высоких научных технологий во имя здоровья и красоты, и является мировым лидером на рынке косметических средств. На каждом из географических рынков компания Лореаль-Париж предлагает несколько ассортиментных групп товаров, заранее определенных с учетом специфических особенностей того или иного рынка. Таким образом, мы имеем возможность говорить о товарной номенклатуре компании - “совокупности всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц”", которые Лореаль-Париж предлагает покупателям. Товарная номенклатура, предложенная компанией российским потребителям, состоит из четырех основных ассортиментных групп: 1) Средства для волос; 2) Средства по уходу за кожей лица; 3) Средства для макияжа; 4) Средства для ногтей. Состав товарной номенклатуры Лореаль-Париж и общий состав важнейших ассортиментных групп товаров, входящих в номенклатуру, описаны в таблице 3. Таблица 3 Товарная номенклатура boreal-Paris1234Средства для волосСредства по уходу за кожей лицаСредства для ногтейСредства для макияжа1А Средства для ухода15 Средства для укладки1В Средства для окраскиСерия ЭльсевСерия Студио ЛайнСерия КастингСерия ПленитюдСерия Лореаль-ПрофессиональСерия РеситальСерия Студио ЛайнСерия Имедиа Экселансдругие серии Таким образом, ширина товарной номенклатуры Лореаль-Париж равна четырем. Можно смело утверждать, что компания предлагает на российском рынке абсолютно гармоничную товарную номенклатуру. Все составляющие ассортиментных групп входят в единую группу косметических товаров и реализуются через одни и те же дистрибутивные каналы. В целом, они выполняют одну и ту же функцию для потребителя - создание и сохранение его красоты и здоровья, полноценный и всесторонний уход за внешностью.

10 Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом “Вильяме”, 1998.-С. 216. "Там же.-С. 658. Так как ассортимент компании обладает высокой насыщенностью, невозможно проанализировать все его составляющие с точки зрения конкурентных преимуществ представленных серий товаров относительно аналогичных серий товаров самых опасных конкурентов (СОК) Лореаль. Поэтому анализ товарной номенклатуры, проведенный мной, затрагивает только некоторые ассортиментные группы: 1. Средства для волос: - средства для ухода; - средства для укладки. 2. Средства по уходу за кожей. Подробное описание каждой товарной единицы, входящей в состав вышеуказанных ассортиментных групп (включая анализ внутренних конкурентных преимуществ фирмы - особых свойств товаров, ценных для потребителя) дано в приложении. Там же предложена подробная информация об ассортиментных группах товаров СОК. Для каждой ассортиментной группы мной был выбран один СОК, также как и Лореаль-Париж являющийся глобальной компанией и одним из лидеров в данной отрасли. Жан-Жак Ламбен предлагает следующий путь выбора СОК: СОК выбирается исходя из анализа внешних и внутренних конкурентных преимуществ нашей компании и компаний конкурентов. Горизонтальная ось соответствует внешнему конкурентному преимуществу, которое основано на отличительных качествах товара, - рыночной силе компании. Наличие рыночной силы говорит о том, что компания “может заставить рынок принять цену продаж выше, чем у приоритетного конкурента, не обеспечивающего соответствующего отличительного качества”". Вертикальная ось соответствует внутреннему конкурентному преимуществу, основанному на лидерстве по издержкам. Это означает, что у компании более низкие издержки на единицу продукции, чем у конкурентов, что, вероятнее всего, обусловлено наличием определенных организационных и производственных ноу-хау. Позиционирование в правом верхнем квадрате означает тот факт, что фирма обладает внешним конкурентным преимуществом и придерживается стратегии дифференциации. Позиционирование в левом нижнем углу подразумевает, что фирма обладает внутренним преимуществом и придерживается стратегии лидерства по издержкам. Деятельность фирмы относится к идеальной зоне (нижний правый угол), если фирма обладает как внешним, так и внутренним преимуществом. Наконец, провальная зона (нижний левый угол), подразумевает, что фирма не имеет значительных внешних и внутренних конкурентных преимуществ относительно своих конкурентов14. Компания Лореаль находится в зоне стратегии дифференциации. В своей деятельности она исходит из цели удовлетворить наибольшее количество потребителей лучше, чем это делают конкуренты, создавая именно те типы, виды и модификации косметических товаров, которые в данный момент необходимы потребителям или будут им необходимы завтра. Лореаль создает технологически совершенные товары, особые свойства которых чрезвычайно важны для потребителей косметических средств. Это защищает Лореаль от предложений конкурентами аналогичных товаров, не обладающих подобными отличительными качествами. Так как Лореаль - глобальная компания, ее общие издержки велики и имеют тенденцию к росту. Однако средние издержки компании остаются сравнительно низкими из-за постоянного роста общего объема продаж на мировом рынке15. Финансовые результаты