Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании Loreal на российском рынке косметических средств (инновационный аспект)

конкретные рекомендации по повышению эффективности управления маркетингом компании Loreal-Paris на российском рынке в сегодняшних условиях. Автор выражает благодарность Б. Гейтсу и А. Лысенко за предоставленную возможность работы в сети Интернет при написании данного реферата.

I. Обоснование целей и концепции маркетинга для Loreal-Paris Группа Лореаль, частью которой является Loreal-Paris, представляет собой транснациональную организацию. Это означает, что она находится на стадии глобальной фирмы, “которая воспринимает международный рынок, как если бы он был единым”. Она “исходит из взаимозависимости рынков, управление которыми больше не происходит автономно”3. Деятельность компании не направлена на удовлетворение потребностей в косметических средствах отдельного национального рынка (рынков). Лореаль, как глобальная фирма, работает в масштабах глобального же рынка, “потребности которого можно удовлетворить одним базовым товаром, поддерживаемым аналогичными инструментами продаж и коммуникации”4. Фирма Лореаль - классический пример глобальной организации с геоцентрической ориентацией. Эта ориентация предусматривает видение фирмой рынков с точки зрения их одновременного сходства и различия. Таким образом, Лореаль, используя общие методы своей деятельности во всех странах, в то же время адаптирует их с учетом особенностей того или иного географического рынка. Исходя из всего этого, можно сформировать главную цель Лореаль на глобальном рынке: постепенная глобализация деятельности, проникновение на максимально возможное количество рынков, главным образом географических. Лореаль стремится к тому, чтобы ее товары продавались во всех уголках земного шара и при этом в течение максимально возможного срока оставались бестселлерами на рынке: Лореаль ставит себе целью продлить жизненный цикл товаров каждой своей марки, делая ставки на новые перспективные рынки. Также Лореаль ставит перед собой следующие цели:5 увеличить потенциальный спрос на ведущих национальных рынках (США, Зап. Европа); увеличить потенциальный спрос на перспективных в будущем рынках, направляя свои усилия на рынки Латинской Америки, Восточной Европы и Азии, в особенности на рынки Японии и Китая; расширить объемы производства, путем создания новых фабрик в рамках определенных национальных рынков; постоянно создавать новую продукцию, в соответствии с платежеспособ ными потребностями покупателей; ежегодно увеличивать общий объем продаж как минимум на 10-12%; ” ежегодно увеличивать прибыль (в 1998 году - в 2 раза); другие цели. Все эти цели относятся ко всем подразделениям Группы и одновременно являются их целями и реализуются в рамках миссии компании. Необходимо упомянуть: у Лорсаль почти вековая история на рынке, на протяжении которой компании сопутствовал неизменный успех. В чем секрет? Председатель совета директоров и главный управляющий Группы Лореаль Lindsay Owen-Jones утверждает, что успех компании обусловлен тем, что в своей деятельности она опирается на единственную философию - наиболее эффективная и качественная продукция по наиболее приемлемой для потребителя цене. В этом секрет высоких прибылей и постоянного роста числа потребителей товаров Лореаль. Это - миссия компании6. Группа Лореаль стремится удовлетворить потребности как можно большего количества покупателей косметических средств: каждая из ее марок предлагает про- Таблица1Уровни ценТипы марокУровень 1:0чень высокие и высокиеТип 1:Марки, носящие имена известных дизайнеровмоды. Уровень 2:Высокие и средниеТип 2:Всемирно известные марки, товары которых произведены на основе самых новейших технологий. Уровень 3: Средние и низкиеТипЗ: Марки, товары которых оптимально сочетают в себе относительно низкие цены и высокое качество, основа которого - использование передовых достижений науки. 3 ЛамбенЖ.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.- С. 347. 4 Там же. - С.348. 5 Официальный сайг L'Oreal Group в Internet // www.loreal.com

Товары Группы могут удовлетворить практически все возможные потребности, которые возникают или Moiyr возникнуть у покупателей косметики с учетом различий в величине той части личного дохода, которую они готовы потратить на косметические средства. Цены дифференцируются в зависимости от типа марки товаров. Основные типы марок и их соотношение с уровнями цен описаны в Таблице 1. Рассмотрим эту классификацию на примере 10-та основных марок Группы Лореаль, товары которых реализуются четырьмя главнейшими подразделениями Группы в секторе косметики. Этими подразделениями являются: Подразделение “Товары для массового рынка”: предлагает марки, товары которых доступны по цене большинству покупателей и распространяются через каналы массового рынка (супермаркеты, универмаги, киоски, специализированные магазины Лореаль). (2) Подразделение “Товары для салонов”: предлагает марки специфических товаров для волос, предназначенных для использования профессиональными парикмахерами, стилистами, специалистами по диагностике и лечению волос и другими специалистами. Товары этих марок распространяются только через специализированные салоны красоты. (3) Подразделение “Парфюмерия и красота”: предлагает диапазон международных марок (типы 1 и 2), товары которых распространяются через магазины парфюмерии, универмаги, специализированные магазины Лореаль и магазины duty free. (4) Подразделение “Косметика особого назначения”: предлагает марки косметических товаров особого назначения (включая некоторые дерматологические препараты). Товары этих марок распространяются только через аптеки и специализированные клубы здоровья. Доля товаров основных 10-ти марок Лореаль, которые предлагаются вышеуказанными подразделениями компании - 80% в общем объеме продаж в сфере косметики7. В таблице 2 рассмотрена классификация этих марок: в зависимости от их принадлежности к тому или иному подразделению компании, в зависимости от того, в какой их 3-х предложенных стран производятся и реализуются эти марки. Также рассмотрена типология марок: соответствие каждой марки одному из трех типов, рассмотренных в таблице 1, обозначено определенным значком (тип 1 - “солнце”, тип 2 - “молния”, тип 3 - “ромб”). Таким образом, применяя подобный подход в своей работе, компания способна удовлетворить (и успешно это делает) потребителей лучше, чем конкурентные фирмы, получая при этом высокие прибыли8. Лореаль производит именно ту про- 10 основных международных марок Группы ЛореальСтранаПодразделения Группы Лореаль (сектор косметики)"Товары для массового рынка""Товары для салонов""Парфюмерия и красота""Косметика особого назначения"ФранцияLoreat-Paris ^ Lancome^^Vichy -^Laboratoires^ GarniereLoreal ProfessiSelBiothecm ^^СШАMaybelline vRedken ^^Raff Lauren ту Helena Rubinstein^Италия

Giorgio Armany tv

дукцию которая необходима или будет необходима потребителям - сегодня и завтра. Это еще раз доказывает, что компания работает в рамках концепции непосредственно маркетинга, “которая предполагает,