Разработка нормативов конкурентоспособности

около 6000 абонентов. В декабре сдан в эксплуатацию объединенный комплекс ЦКС-АТ на 640 точек подключения. В Тайшете введено в эксплуатацию выносное устройство ЦКС-АТ на 24 точки подключения, завершена реконструкция телеграфа в Усть-Илимске. Второй год ОАО "Электросвязь" предоставляет услуги кабельного телевидения. В настоящее время охват по подаче сигнала СКТВ на 24 канала составляет 16 тыс. квартир. Включено в сеть 3050 абонентов. Доходы за год составили 0,93 млн. рублей. Хотя доля доходов от предоставления услуг СКТВ невелика, однако они практически удваиваются ежегодно, а себестоимость созданных услуг на одного клиента уменьшается. Компания рассматривает этот бизнес как один из перспективных на последующие годы. По финансово-экономической деятельности в 2000 году сохранились устойчивые темпы роста доходов Общества. Выручка от продаж в размере 999,0 млн. рублей составила 125,7% от значения этого показателя за 1999 год. Основная доля доходов, полученных от междугородной связи, - 52,1%, местной телефонной связи - 37,8%, от сети передачи данных - 6,8%, в общей структуре доходов постоянно увеличивается доля услуг передачи данных. Выручка на одну линию составляет 2930,4 рубля. Рост к 1999 году составил 118,8%; выручка на одного работника 145 тыс. рублей. Доход к 1999 году - 126,1%. Дебиторская задолженность за услуги связи на 1 рубль доходов на конец года составила 18,2 копейки. Значение этого показателя в течение года снижено на 20,9%. Снижение стало результатом активизации юридической службы Общества по работе с дебиторами - коммерческими предприятиями и бюджетными организациями. Общая сумма кредиторской задолженности сохранилась на прежнем уровне. ОАО "Электросвязь" Иркутской области в городах Иркутске, Ангарске и Шелехове активно использует предоплату за установку телефонов для финансирования инвестиционной деятельности. Посредством активной работы по привлечению средств в 2000 году было собрано 2 млн. руб. В течение 2000 года в развитие средств электросвязи Обществом было инвестировано 82,4 млн. руб. Основными источниками инвестиций стали: амортизация (18,7 млн. руб.), средства из прибыли (57,0 млн. руб.), товарные кредиты поставщиков оборудования (6,7 млн. руб.). Областной администрацией выделены средства на предоставление денежных средств для развития космической связи в области в размере 5,2 млн. руб. (Иркутск-Ербогачен). ОАО "Электросвязь" проводит политику информационной открытости, что позволяет создавать доверительные отношения между акционерами, потенциальными инвесторами и руководством Общества. Информация о компании постоянно размещается в системах раскрытия информации ФЛЦБ России, через ведущие российские информационные агентства. Менеджеры и специалисты Общества активно участвуют в конференциях, выставках и презентациях, проводятся встречи маркетологов с корпоративными клиентами.

Оценка конкурентоспособности России-Он-Лайн

"При продвижении на рынок той или иной услуги всегда возникает вопрос: насколько данная услуга конкурентоспособна?"* Вообще конкурентоспособность товара/услуги проявляется в момент реализации товара или оказания услуги. Уровень конкурентоспособности товара или услуги, в конечном счете, определяется покупателем (потребителем), который, приобретая товар или услугу, признает ее соответствие своим потребностям. Конкурентоспособность услуги характеризуется тремя группами показателей: полезности (качество, эффект от использования и т.п.); определяющих затраты потребителя при удовлетворении его потребностей по средствам данной услуги (затраты на потребление, цена приобретения); конкурентоспособности предложения (способ продвижения услуги на рынок, условия платежа, сервисное обслуживание и т.д.). Исходя из изложенного, можно предложить следующую формулировку: конкурентоспособность услуги это способность быть более привлекательными для потребителя в сравнении с другими аналогичными по виду и назначению услугами благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам. Для оценки конкурентоспособности Internet-услуги Россия-Он-Лайн, предоставляемой иркутским филиалом ООО "ТелеРосс", были выбраны следующие факторы конкурентоспособности: Оплата Internet-услуг: § тарифные планы Чем больше фирма-провайдер предлагает тарифных планов, тем больше она привлечет к себе клиентов, т.е. либо покупателю данной услуги предложат какие-то определенные тарифные планы, изменить которые нельзя, либо широкий выбор по желанию пользователя. § условия регистрации и платежа Эти условия должны быть гибкими в пользу покупателя, не должны создавать каких-либо сложностей клиенту. Практически все провайдерские фирмы предоставляют бесплатно почтовый ящик, небольшое количество дискового пространства. Качество предоставляемых Internet-услуг: § количество телефонных номеров для доступа в Сеть Чем больше телефонных номеров, тем лучше, т.к. вероятность дозвона увеличивается; наличие многоканального серийного номера еще удобней, т.к. позволяет звонить только по одному телефону, обеспечивая гарантированное соединение; лучше всего, если номера для соединения с провайдером принадлежат разным АТС, потому что, набирая разные номера, можно добиться более устойчивого соединения. § соотношение числа модемов/ линий связи с числом абонентов Предположим, что у сервисной службы есть 200 пользователей и 10

* Журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования в России" №5 (11)/ октябрь 1997; с.46-50; Булеев А.И. модемов/линий. Такая конфигурация работает, поскольку вряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться одновременно. Однако если пользователей 2000, то очередь может никогда не наступить. Оптимально соотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на сигнал "занято" 20:1. § пропускная способность каналов соединения и их расширение С течением времени связь с Сетью может становиться все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет, а пропускная способность линий остается той же. Иметь провайдера с хорошими номерами дозвона бесполезно, если пропускная способность каналов связи с другими серверами Сети недостаточна, или же каналы слишком загружены в связи с большим количеством пользователей. Рекомендуется периодически отслеживать статистику по загрузке каналов, и при необходимости расширять их для более эффективной работы пользователей. § скорость соединения Чем больше скорость соединения, тем лучше, т.к. времени (а соответственно денег) будет тратиться меньше. Зависит не только от загруженности каналов, но и от качества самого подключения модема к линии, от использования внутренней АТС и количества параллельно подключенных к телефонной линии аппаратов. § качество связи Должно быть устойчивое, бесперебойное. Например, при заполнении 100% входных линий принудительное отключение компьютера от Сети в "час пик" может происходить каждые 10 минут. § службы технической поддержки пользователей Такие службы обязательны;