Разработка нормативов конкурентоспособности

соединения и получает доступ в Internet на указанное в конверте время. Такие конверты продаются в компьютерных магазинах, отделениях связи, оплаты коммунальных услуг, киосках, торгующих компакт-дисками. Как правило, после исчерпания лимита времени пользователю предоставляется возможность изменить форму оплаты и продолжить пользование услугами провайдера на постоянной основе. Практически любой провайдер позволяет осуществить переход с одной схемы оплаты на другую, и если почасовая система перестает устраивать, то можно воспользоваться неограниченным доступом.

Плата за доступ варьируется очень сильно. Для индивидуальных пользователей эта плата может варьироваться от 10 до нескольких сот долларов в месяц. Некоторые, но не все, компании взимают еще и плату за регистрацию. Есть еще один ценообразующий фактор это оплата телефонных линий. При установке соединения с Internet затраты на оплату телефонных счетов могут оказаться весьма значительными, если звонок междугородний, а если для связи с сервисной службой приходится звонить по местным линиям, то таких проблем нет. Поставщики сетевых услуг предлагают 2 варианта решения этой проблемы: Ш установить номера с кодом 800, которые можно набирать "бесплатно"; Ш установить в крупных городах номера местного доступа (так называемые точки присутствия, или РОР Point of Presence). Оба варианта имеют достоинства и недостатки. Набор номера поставщика сетевых услуг может обойтись очень дорого, если это не местный звонок. Набор по коду 800 дешевле, однако пользователь тоже должен платить за него. Поставщик, может быть, и будет брать за код 800 меньше, чем клиент заплатил бы за междугородние звонки, но эта разница не будет очень ощутимой. Поставщик, предоставляющий такую услугу, может, например, взимать гораздо более высокую ежемесячную плату или установить дополнительные начисления. Все это пользователи надо будет учесть, сравнивая затраты на услуги в случае междугородних звонков и затраты на услуги по коду 800. Для пользователя, переезжающего из одного города в другой, услуга с кодом 800 наилучший вариант, поскольку ею можно воспользоваться где угодно. В случае получения доступа в Internet через РОР только местные звонки. Хуже, если пользователь живет за пределами зоны местных звонков поставщика. Это дешевое соединение для использования только дома. В каждом достаточно крупном городе (с населением свыше 500.000 жителей) есть РОР. Некоторые сервисные службы предлагают для связи телефонный номер, свободный от оплаты по междугороднему тарифу, но обычно при этом увеличивают стоимость платы за доступ к Internet.

"Выбираем провайдера…" Правильный выбор провайдера чрезвычайно важен, т.к. позволяет пользователю достичь оптимального режима работы, сэкономить деньги и время. Каждый день появляются все новые и новые сервисные службы, и все они хотят дать желающим доступ в Internet. Только осведомленность и сравнительный анализ могут помочь получить доступ к Internet на наилучших условиях. Существует несколько вопросов, на которые следует обратить особое внимание: ь Какое количество телефонных номеров предлагается клиентам для доступа в Internet? Чем больше телефонных номеров предлагается, тем лучше. Еще удобнее, если существует многоканальный серийный номер, позволяющий звонить только по одному телефону и обеспечивающий гарантированное соединение. Лучше всего, если номера для соединения с провайдером принадлежат разным АТС, потому что, набирая разные номера, можно добиться более устойчивого соединения. ь Сколько абонентов пользуются этими номерами дозвона? Чтобы предоставить услуги большому числу клиентов, сервисные службы арендуют высокоскоростные линии типа Т1 (1,544 мегабита в сек.) /линии типа Т2 в сетях используются редко (6 Мбит); Т3 (45 Мбит) для больших компаний или университетов/. Линии типа Т1 очень дорогие, и в некоторые часы за их использование берут более высокую арендную плату (обычно это время с 9 до 17 часов местного времени). В это время многие сервисные службы ограничивают доступ к Internet. Как правило, если количество пользователей в несколько раз превышает число доступных линий, то в "час пик" большая часть этих линий занята. Вообще число пользователей очень сильно зависит от такого фактора, как число модемов (когда их больше одного, говорят о банке модемов), подключенных к компьютеру провайдера. Естественно, что для каждого, кто подключается к компьютеру сервисной службы Internet, нужен модем и телефонная линия. Так что если в банке 10 модемов, то одновременно общаться с компьютером могут 10 пользователей. А если кто-то попытался дозвониться одиннадцатым, то услышит сигнал "занято". Логично, что установить соединение с первого раза не удастся, придется звонить до тех пор, пока кто-то из десяти не отсоединится. Поэтому отношение числа пользователей к числу модемов и телефонных линий критично для качества работы сервисной службы. Предположим, что у сервисной службы есть 200 пользователей и 10 модемов/линий. Такая конфигурация работает, поскольку вряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться одновременно. Однако если пользователей 2000, то очередь может никогда не наступить. Оптимально соотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на сигнал "занято". ь Какова пропускная способность каналов провайдера и их загруженность? Иметь провайдера с хорошими номерами дозвона бесполезно, если пропускная способность каналов связи с другими серверами Сети недостаточна, или же каналы слишком загружены в связи с большим количеством пользователей. Проверить этот параметр легко: попросить поставщика услуг Internet сделать тестовое подключение, с помощью которого можно оценить скорость соединения в разное время суток, а также устойчивость связи. Зачастую при подключении пользователей устраивает качество предоставляемых провайдером услуг, но с течением времени связь становиться все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет, а пропускная способность линий остается той же. Как правило, крупные компании достаточно оперативно реагируют на увеличение числа пользователей, расширяя существующие каналы или добавляя новые.

При выборе провайдера важно наличие служб технической поддержки пользователей, режим работы таких служб и качество предлагаемых рекомендаций. В процессе работы с Internet у пользователя обычно возникают вопросы, особенно когда он начинает изучать что-то новое. Вот тут на помощь может прийти служба технической поддержки. Данные службы отличаются друг от друга режимом работы: некоторые работают круглосуточно семь дней в неделю (их, к сожалению, не много), большинство же доступно только в течение рабочего дня. Отличается и качество предлагаемых рекомендаций. Проверить же, как работает та или иная служба, затруднительно, поскольку необходимо задавать конкретные вопросы по конкретному соединению (впрочем, это возможно при тестовом подключении). Примечание. Стабильность связи и скорость передачи данных зависит также от качества самого подключения модема к