Разработка нормативов конкурентоспособности

Телеком Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети) Сеть передачи данных "Голден Телеком" охватывает сейчас более 90 городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор услуг передачи данных. "Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним, например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград, Мурманск, Якутск".

Их цель. Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении компаний? Цель стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга бизнес клиентов для всех, кому необходимы интегрированные решения в области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах, стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.

* Каналы это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи информации в цифровом виде. Цели: · Ориентация на потребителя · Обязательность в предоставлении услуг · Обеспечение высокого качества · Предоставление интегрированного сервиса · Надежность · Опережающее развитие Как они работают? (структура сети) Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами, среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы организации связи от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный узел, "сердце" сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления Сетью, его задача обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему. "Почему мы работаем так успешно?" Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний это то, что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей (Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии, используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах клиентов; убеждаться им в этом помогают 24-х часовая Служба по Работе с Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее подходящее сетевое решение при минимальных затратах. Работа с клиентами Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный мониторинг сети эти конкурентные преимущества делают их уникальной телекоммуникационной компанией на Российском рынке. "Мы заботимся о клиенте и решаем проблемы".

Круглосуточная поддержка пользователей 24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты, говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации (распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального директора компании. "Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться во всех точках присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая информация".

Централизованное управление сетью Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный сервис. С помощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью технический персонал постоянно контролирует состояние всех узлов сети. Система автоматически обнаруживает любые отклонения в работе каналов и немедленно выбирает альтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует надежность контроля и управления сетью благодаря наличию двух взаимозаменяемых систем, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге. Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью, постоянно контролирует состояние сети, предвидя возможные проблемы, и оперативно их решая. "Мы регулярно отслеживаем статистику по загрузке магистральных каналов, при необходимости расширяя их для наиболее эффективной работы клиентов". Голден Телеком предлагает полностью управляемые сетевые решения. "Если у вас возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования, специалисты Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощь удаленно или приедут в ваш офис для решения их на месте". Они располагают достаточным набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентских линий это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и с минимальными затратами.

Информация о международном канале Голден Телеком После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из Москвы в Стокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью