Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии

выделялись наиболее существенные критерии, которые были внесены в опросные листы. В опросных листах группа экспертов должна была проставить не только степень влияния того или иного критерия на деятельность компании, но и тенденцию (вектор) влияния данного критерия как благотворного (вектор со знаком «+») или отрицательного (вектор со знаком «-»). В качестве группы экспертов выступали сотрудники компании (менеджмент и рядовой персонал), клиенты компании, сотрудники ведущих операторов рынка. Результаты экспертного опроса были сведены в таблицы по каждому отдельному фактору. Первая колонка любой из ниже приведенных таблиц носит наименование фактора, вторая важность данного фактора для рынка полиграфических услуг, третья влияние на деятельность компании, четвертая направление и модуль влияния данного фактора, и пятая колонка степень важности данного фактора для деятельности компании. Данные пятой колонки таблиц получены как произведение второй третьей и четвертой. Демографические факторы оказывают на деятельность предприятия самое глобальное и существенное влияние, т.к. они определяют портрет потребителя его товаров и услуг, сотрудников, партнеров, конкурентов и т.п. В производственной сфере обязательно необходимо иметь в виду результаты исследования демографических факторов и социальной среды, особенно в области структурных изменений. Именно социальная среда оказывает наибольшее влияние на формирование потребительских предпочтений, от которых зависит направленность и размер потребительского спроса, а значит и возможности компании реализовать свою продукцию. В анализе демографических факторов и социальной среды необходимо выявить влияние следующих факторов: · количество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах); · наличие и потенциальное количество рабочей силы; · квалификационные характеристики рабочей силы. Важнейшей составной частью социальной среды является социально-культурная среда, в состав которой входят жизненные ценности и традиции населения. Исследование этих факторов достаточно важно для стратегического управления, т.к. они влияют на мотивацию потребителей и сотрудников. К социально-культурной среде можно отнести следующие аспекты: · традиции и культурные ценности, уровень образования; · отношения членов общества друг к другу; · приятие или неприятие частного предпринимательства; · отношения предприятие общественные организации; · отношения к иностранцам; · профсоюзная деятельность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения. Данные о влиянии демографических факторов приведены в таблицах 3.1 и 3.2. Таблица 3.1. Влияние социальной среды на деятельность компании. Факторы средыВажность для отраслиВлияние на компаниюНаправление влиянияСтепень важности для компанииКоличество потенциальных потребителей (структура населения, изменения в отдельных группах и их доходах)33+19Наличие и потенциальное количество рабочей силы22+14Квалификационные характеристики рабочей силы23+16 Данные таблицы 3.1 позволяют сделать следующий вывод: наибольшее положительное влияние на деятельность компании оказывает количество потенциальных потребителей и квалификационные характеристики рабочей силы. Факторы социально-культурного характера сведены в таблицу 3.2. Таблица 3.2. Влияние социально-культурной среды на деятельность компании. Факторы средыВажность для отраслиВлияние на компаниюНаправление влиянияСтепень важности для компанииТрадиции и культурные ценности, уровень образования23+16Взаимоотношения внутри общества (индивидууминдивидуум, индивидуумобщество)11+11Приятиенеприятие частного предпринимательства11+11Отношения компанияобщественные организации11+11Отношения к иностранцам33+19Профсоюзная активность и влияние профсоюзов на формирование общественного мнения1111 Данные таблицы 3.2 свидетельствуют о существенном влиянии традиций, культурного уровня и уровня образования, а также отношения к иностранцам. Рассмотрим теперь экономические факторы. Изучение экономической среды позволяет понять, каким образом формируются и распределяются ресурсы общества. Совершенно очевидно, что эти знания являются жизненно необходимыми для компании, поскольку она (компания) как раз и строит свою деятельность на использовании ресурсов. При рассмотрении экономической среды предприятия следуют обратить внимание на следующие факторы: · характер экономики и экономических процессов (в том числе влияние инфляции и дефляции); · система налогообложения и качество экономического законодательства; · масштабы правительственной поддержки отдельных отраслей; · общая коньюктура национального рынка; · размеры и темпы изменения размеров рынка; · размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании; · состояние фондового рынка; · инвестиционные процессы; · ставка банковского процента; · система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен; · стоимость земли. В настоящий момент складывается в общем позитивная макроэкономическая ситуация в экономике Украины. По результатам экономического развития в 2001 г. достигнут общий рост ВВП. Национальная валюта, гривна, демонстрирует высокую стабильность. Уровень инфляции по данным 2001 года составил 12,7%. К основным дестабилизирующим факторам следует отнести противоречивость и нестабильность налогового законодательства, неразвитость фондового и инвестиционного рынка, достаточно высокую степень государственного вмешательства в систему рыночного ценообразования и отсутствие развитой законодательной базы для в сфере земельных отношений (не смотря на принятие Верховной Радой Закона Украины «О земле»). В связи с принятием Верховной Радой Закона Украины «Про внесение изменений в некоторые законы Украины по вопросам налогообложения» от 22.03.01 прогнозируется резкий рост рынка полиграфических услуг. Закон предполагает: · освобождение от оплаты таможенного сбора и НДС на импортируемые полиграфические материалы, сырье, оборудование, запасные части; · освобождение от включения в состав общих валовых доходов плательщика налога доходов, полученных от продажи издательской продукции заказчику или непосредственному потребителю. Влияние экономических факторов сведено в таблице 3.3. Таблица 3.3. Влияние экономической среды на деятельность компании. Факторы средыВажность для отраслиВлияние на компаниюНаправление влиянияСтепень важности для компанииОбщий уровень экономического развития33-1-9Система налогообложения и качество экономического законодательства33-1-9Уровень развития конкурентных отношений23-1-6Масштабы правительственной поддержки отрасли22+14Общая коньюктура национального рынка22-1-4Размеры и темпы изменения размеров рынка33+19Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами компании23+16Состояние фондового рынка11-1-1Инвестиционные процессы33+19Ставка банковского процента31-1-3Система ценообразования и уровень централизованного регулирования цен11+11Стоимость земли22-1-4 Как видно из приведенной таблицы, факторы экономической среды оказывают отрицательно и положительное