Информационные системы маркетинга

совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем исследователь в надежде получить дополнительную информацию обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации. Представление полученных результатов.

Исследователь не должен ошеломить управляющих по маркетингу количеством и изощренностью использованных им статистических методик. Это только запутает управляющих. Надо представить основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений. Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты маркетинга.

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ИНФОРМАЦИОННОГО БИЗНЕСА

Ежегодно американский журнал "Datamation" публикует по итогам деятельности список 100 ведущих компьютерных фирм. Доступность статистических данных для широкого круга пользователей объясняется несколькими причинами. Во-первых, желанием попасть в число ведущих производителей, что обеспечивает повышение престижа и репутации фирмы. Ведущие производители Вт, несмотря на наличие коммерческой тайны, заинтересованы в распространении соответствующей информации о своей деятельности среди специалистов и пользователей, поскольку подобные публикации служат отличной рекламой. Во-вторых, большинство производителей предлагают на рынке ценных бумаг собственные акции, и соответственно акционеры должны знать о состоянии дел в конкретной фирме. В качестве основного показателя деятельности используется доход от продаж, в том числе по следующим направлениям: универсальные ЭВМ; ЭВМ среднего класса; персональные компьютеры; рабочие станции; программное обеспечение; периферийное оборудование; передача данных; обслуживание; поддержка и другие доходы. Рост выпуска средств вычислительной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения напрямую связывается с расходами на программы научно- исследовательской и технологической деятельности (НИТД), имеющие долгосрочное и перспективное направление. Анализ данных деятельности ведущих фирм свидетельствует о высоких затратах: от 13,2 до 32,2% от дохода, что видно из табл. 1. Таблица 1 Ведущие фирмы, имеющие наибольший удельный вес расходов на НИТД Фирма Расходы на НИТД% от доходамлн. долл.NTT32.2724.8TRW24.71811.5Cray18.3143.3Lotus17.094.3NEC15.73681.9Mentor15.164.5Microsoft15.0143.1Unisys14.31445.0Computer Associates13.6176.0Data General13.2171.6 Анализ данных, приведенных в табл. 1, позволяет сделать вывод о том, что наибольший удельный вес расходов на НИТД отмечается у фирм, занятых разработкой и производством компьютерной и периферийной техники. Для сопоставления доходов фирмы, численности работающих и расходов на НИТД в расчете на одного работающего рассмотрим данные табл. 2. Таблица 2 Соотношение доходов, численности работающих и расходов на НИТД ФирмаДоход, млн. долл.Численность работающих, чел.Расходы на НИТДвсего, млн. долл.% от объема продажна одного работающего, млн.долл.IBM60805,03832206827,010,90,1781DEC12936,71259001580,712,20,1255NEC11480,41168903681,915,70,3149Fujitsu11378,9506001856,910,30,3669Unisys9390,0823001445,014,30,1755Hitachi8719,02900002915,85,90,1005Hewlett-Packard7800,0950001273,010,70,1340Groupe Bull6465,447332580,29,00,1225Siemens6010,63650003656,911,20,1001Olivetti5573,356937348,55,30,0612Apple5372,314517416,47,80,0286NCR5319,056000446,07,50,0079Toshiba4595,11420001667,05,80,1173Canon3783,341000638,86,50,1555Matsushita3663,71930882377,65,80,1231Compaq2876,195000132,54,60,0139 Используется также такой показатель, как распределение доходов от продажи различных классов вычислительной техники, периферийных устройств, программного обеспечения и т.п., причем в настоящее время преобладает периферийное оборудование (табл. 3). Таблица 3 Распределение доходов от различных видов деятельности, связанной с ВТ Вид деятельностиДоход от продажи, млрд. долл. Удельный вес, % Продажа периферийного оборудования5621,9 персональных компьютеров37,414,6 ЭВМ среднего класса26.211.0 программного обеспечения24.69.6 универсальных ЭВМ239.0 рабочих станций6.82.7Сопровождение29.311.5Обслуживание22.58.8Передача данных19.17.5Другая деятельность93.4 Широкое распространение получили данные, характеризующие объемы производства и продажи, удельный вес на рынке соответствующих средств вычислительной техники, программного обеспечения и т.п., которые приведены в табл. 4.

Таблица 4 Доходы ведущих производителей вычислительной техники в 1988- 1989 гг. ФирмаДоход, млрд. долл.Торговая доля, %19891988% измененийП е р с о н а л ь н ы е к о м п ь ю т е р ы IBM Apple NEC Compaq Groupe Bull Olivetti Toshiba Tandy Unisys8.343 3.574 3.116 2.876 1.681 1.523 1.340 1.300 1.3307,150 2,950 2,492 2,065 0.318 1,427 1,083 1,232 1,050 16,7 21,2 25,0 39,2 428.6 6.7 23.8 7.9 23,8 22.3 9.6 8.3 7.7 4.5 4.1 3.6 3.6 3.5Р а б о ч и е с т а н ц и и Sun DEC Hewlett-Packard Matsushita IBM1,443 1,195 0,825 0,800 0,5911,096 0.700 0.438 - 0,552 31,7 70,7 88,4 - 7,121.3 17.6 12.2 11.8 8.7Э В М с р е д н е г о к л а с с а IBM DEC NEC Fujltsu Unisys 6.753 2.670 1,471 1.304 1,222 4,400 2,981 1,447 1,225 1,080 53,5 -10.4 1.6 6.5 3.9 29.4 11.6 6.4 5.7 4.9Э В М у н и в е р с а л ь н о г о н а з н а ч е н и яIBM Fujitsu Hitachi NEC Arndahl 12,509 3,261 3,116 2,392 1,47012,138 3,248 2,897 2,394 1,225 3.0 0.4 7.6 -0.1 20,044.4 11.6 11.1 8.5 5.2П р о г р а м м н о е о б е c п е ч е н и е IBM Fujltsu CA NEC Unisys 8,424 1.449 1,290 1,065 0,8757,927 1.456 0.705 1,085 0,8756,3 -0.5 82,9 -1.8 0.0 34.3 5.9 5.2 4.3 3.6Об с л уж и в а н и еEDS ADP TRW CSC DEC2.477 1,689 1,565 1,442 1,3861.907 1,617 1,533 1,253 1,10029,9 4,5 2.1 15,1 26.111,0 7,5 7.0 6.4 6.2 Важным показателем является финансирование научно-исследовательской и технологической деятельности, поскольку наметились определенные тенденции в финансировании. Прогресс науки и технологий принято считать жизненно важным фактором и катализатором экономического и социального развития. В данном направлении в развитых странах разработаны индикаторы, с помощью которых выполняется комплексная оценка НИТД и ее влияние на уровень развития национальной экономики. После того как данные индикаторы стали одинаковыми, появилась возможность проведения международного сравнительного анализа. В его основе лежит показатель внутренних расходов на НИТД (ВР НИТД), который включает все расходы, предназначенные для финансирования деятельности на национальной территории различными национальными и "ноет- рапными экономическими звеньями. Исключаются все расходы, вложенные за границей и финансируемые национальными звеньями. Так, в 1989 г. ВР НИТД в США достигли 144,86 млрд. долл., в Японии - 51,09, в ФРГ - 26,9, во Франции - 19,10