Банковский маркетинг

счетов, управлению капиталом и развитию связей с акционерами. В разрезе рынка АО «Молдиндконбанк» занимает 2 место среди банков по объему кредитования промышленности, недвижимости и строительства, 4 место - по кредитам в энергетический сектор, 5 место - по объемам кредитования сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности, 4 место - по объемам потребительских кредитов, выданных на рынке. В 1999 году кредитные вложения банка в различные области экономики характеризовались следующими цифрами: 38% кредитных вложений банка приходилось на промышленность, по 15% - на кредитование строительства и правительственных программ, 13% - на кредитование торговли,10% кредитных вложений пришлось на сельское хозяйство и перерабатывающую промышленность, 4% - на энергетику и топливную сферу, около 1% - на потребительские кредиты. Общий объем выданных в 1999 году кредитов составил 93 млн. лей. За этот же период был обеспечен возврат кредитных ресурсов в объеме 156 млн. лей, в том числе 33 млн. - из числа проблемных кредитов. В 1999 году начали осуществляться новые целевые программы кредитования экономических агентов, таких как "Moldtelecom", SA"Covoare-Ungheni", и других. За истекший год в Банке наиболее активно проводилась работа на рынке как корпоративных, так и государственных ценных бумаг, как на первичном, так и на вторичном рынках. АО «Молдиндконбанк» является первичным дилером на рынке ГЦБ и предоставляет инвесторам возможность доступа на молдавский рынок государственных ценных бумаг. В целом инвестиции в гос. бумаги возросли за 1999 год в 5,3 раза по сравнению с началом года, их удельный вес в активах достиг в среднем 7% по сравнению с 1 % в предыдущем году. Активную позицию занимал Банк и на вторичном рынке обращения ценных бумаг. В 1999 году было совершено сделок с государственными ценными бумагами на общую сумму более 19 млн. лей. В 1999 году значительно увеличилось число операций по сделкам с корпоративными ценными бумагами. Объем таких сделок за год увеличился в 7,5 раз. Специалисты АО «Молдиндконбанк» оказывают клиентам следующие виды услуг: - полный пакет операций с банковскими и корпоративными векселями; - осуществление долгосрочного кредитования под залог векселей первоклассных эмитентов по выгодным ставкам; - проведение всестороннего анализа рынка и оценки деятельности предприятий; - разработку наиболее оптимальных вариантов оформления сделок; - разработку рекомендаций по повышению инвестиционной привлекательности предприятий; - определение оптимальной стратегии размещения акций. Используя методы современного технического анализа и финансовой статистики, специалисты разрабатывают для клиента эффективные стратегии торговли на рынке государственных и корпоративных бумаг, обеспечивающие достижение высокого уровня доходности и минимизацию рисков. Наши клиенты имеют возможность получать в кратчайшие сроки высококвалифицированную консультацию по проведению различных валютных операций при осуществлении экспорта-импорта, по получению гарантий, по инкассо и выдаче именных чеков и др. Все документарные операции осуществляются в соответствии с международными правилами. По желанию клиента аккредитивы, выпущенные АО «Молдиндконбанк», могут быть подтверждены первоклассными банками США и Европы, обязательства которых признаются во всем мире. АО «Молдиндконбанк», являясь активным участником Межбанковского валютного рынка, а также в целях оперативной конвертации валюты, проводит куплю-продажу наличной и безналичной иностранной валюты, как за свой счет, так и по поручению и за счет клиента, применяя индивидуальный подход к каждому клиенту банка. АО «Молдиндконбанк» - один из немногих банков Республики Молдова, обеспеченный системой "Дилинг", что позволяет оперативно заключать сделки с зарубежными банками. В 1999 году АО «Молдиндконбанк», как и прежде, уделяет особое внимание клиентам банка, стремясь к установлению партнерских отношений с каждым конкретным клиентом и максимальному удовлетворению их потребностей в банковских услугах высокого качества. Сегодня АО «Молдиндконбанк» оказывает широкий спектр банковских услуг 5,9 тысяч юридических лиц и 20,1 тысячам физических лиц. В 1999 году количество клиентов банка - юридических лиц увеличилось на 2,2%, физических - на 13% по сравнению с 1998 годом. Из года в год традиционным для банка является рост остатков на счетах клиентов. За 1999 год остатки на счетах клиентов увеличились более чем в 1,5 раза и составили 48 млн. лей. В целях удобства и экономии средств клиентов, с 1999 года банк предлагает клиентам возможность управления счетами посредством системы «Клиент-Банк» с использованием электронной почты и всемирной сети INTERNET. В связи с ужесточением конкурентной борьбы на рынке все большую значимость приобретает работа с клиентами и качество их обслуживания, от которого зачастую напрямую зависит увеличение темпов роста важнейших показателей банка. Повышение ориентированности на нужды клиентов, особенно для операционных работников, разработка систем и схем индивидуального обслуживания клиентов приобретает все большее значение. В этой связи планируется организация и проведение специализированных тренинг программ для персонала, непосредственно контактирующего с клиентами. В 1999 году банк продолжал активно расширять перечень услуг, предлагаемых клиентом и внедрять новые их виды: Кредитование в рамках программы Всемирного Банка по развитию частного сектора; Внедрение системы удаленного управления счетами «Банк-Клиент»; Начало работы по обслуживанию и выдаче дорожных чеков "American Express"; Внедрение срочных платежей в рамках международной платежной системы "Western Union"; Начало работы над участием в разработке совместного для 6 банков проекта внедрения пластиковых карт с единым процессинговым центром, что также должно привести к расширению видов услуг, предоставляемых банком. В течение 1999 года продолжалось проведение программы развития деятельности в регионах, где сосредоточена значительная часть экономического потенциала страны, в которой была задействована вся региональная сеть банка, на конец 1999 года состоящая из 30 филиалов и представительств. Созданная в 1999 году технология осуществления внутрибанковских операций с высоколиквидными активами, заключения сделок, учета и движения средств позволила значительно увеличить объем операций и количество обслуживаемых клиентов. Осуществляя политику диверсификации услуг, АО «Молдиндконбанк» предлагает физическим и юридическим лицам услуги по хранению ценностей в автономном хранилище, оборудованном сейфами с индивидуальными ячейками. Хранилище оборудовано современными системами охраны и имеет несколько степеней защиты, в том числе электронную, на основе чиповых персональных карт, а также современную систему газового автоматического пожаротушения. Основными принципами работы по предоставлению депозитарных услуг являются анонимность клиента, безопасность, конфиденциальность. На протяжении всего года клиенты Банка активно использовали депозитарное обслуживание.